虚假宣传？“尚德机构”被指诱导消费 客服态度嚣张

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“尚德机构”虚假宣传，诱导缴费。

3月13日，新疆维吾尔自治区的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2019年2月份通过网络虚假宣传诱导，因提高学历心切，通过百度度小满贷款13440元分期教育贷，没有办理任何合同。办理了汉语言文学专本连读黄金班，保证3年之内麻烦专本连读的毕业证。

谭女士称因新疆疫情防控严格，一直要求退费，班主任各种诱导转班，强烈不同意才给冻结课程。今年想起来还有费用没有退，于是打电话，尚德机构通过手机号码联系告知自己无费用可以退，态度非常嚣张。

（注：图为谭女士提供）

谭女士的诉求是退费，自己在尚德只学习了两个学期百分之十的课程。专科还有百分之九十的课程没有学习，本科都没有到学习的阶段，他们涉嫌欺诈勒索、合同罪、虚假宣传等。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构。

据“网经社企业风险评级系统”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、嗨学网、中职通、帮考网、中安建培、赛优教育、中公教育、学慧网、高顿教育、深海教育、大鹏教育、中华会计网校、高教通、中国会计网、兴为教育、聚师网、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、霸王退款等问题。

【案例一】虚假宣传？用户投诉“尚德机构”高价卖课欺骗消费者

1月26日，赵女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月10日被尚德机构赵老师诱导消费5千元报名了自考本科课程，对其课程不满意，报了课程也没有通过考试。尚德机构夸大虚假宣传，高价卖课欺骗消费者。

赵女士向机构申请退款，多次与机构协商，机构拒不配合。而且以七天之后不予退款的理由拒绝退款。依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费，即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费，没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任，排除消费者权利等不公平，不合理的规定，该格式条款无效。赵女士现向部门发起投诉，希望可以帮忙处理。

【案例二】每天学习2h就能过？用户反映“尚德机构”霸王条款不予退款

1月3日，吉林省的应先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月在网站上无意间看到尚德机构的广告，那时候对自己的工作不满想要通过学习去改变，于是咨询客服并报名尚德机构，那时候没那么多学费，先是通过微信付了1680元的订金，尚德机构给自己在度小满平台办了个满选教育借贷金额是15120元。

应先生称购买课程前，他们说的很好听每天抽出两个小时学习就能过考试，学的都是历年的高频题。在坚持学习一小段学习后，发现没有大量时间的投入学习根本考不上，然后转年19年失业了，就更无暇学习了，直到19年9月经家人的帮助下，去了东北做买卖，那时候彻底就没用过尚德机构 APP ，之前他们说过是无期限的，随时可以学，也随时可以考，所以也没把这事儿放心上了，慢慢的就给忘了。

应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款，但是最终无果，从报名到现在，没有参加过任何考试，也没刷过多少课时，以前也没想过要为自己维权，2023年1月2号，又向该机构要求退款，他们说已经过服务期了无法办理退款，当初入学的时候也没有说明，一切说法都只是他们单方面的规定，自己并不知情。

【案例三】用户投诉“尚德机构”虚假宣传诱导交费 服务却不讲信用

12月15日，冀女士向“电诉宝”投诉称其于2018年1月21日在尚德机构报考人力资源专业专升本课程，报名之前老师说课程简单，考不过可以再考，终身免费学习直播课程，直到考过为止，没有说有服务期限的事情，当时分期贷款报考了课程，结果2021年1月份后，就过了服务期，不能再听直播课，中间没有任何人提醒服务期限，现在是想听课要么再续费要么只能听重播课程。

冀女士称今年12月15号以新课改为名，重播课程也不给提供了，跟机构人员沟通，说法不一致，有的说需要再续费，有的说课程2年前就不招生了，老学员过服务期限没有课程了，态度特别恶劣，跟之前报名时描述完全不符。冀女士表示尚德机构，虚假宣传诱导交费后，服务却不讲信用。 冀女士希望可以退掉本科课程学费，专科延期4年直播课程。

【案例四】直播变录播上课必有兼职 用户投诉“尚德机构”虚假宣传

11月10日，四川省的雷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年11月9日通过直播的形式看到了尚德机构，首先是交了40多元钱。然后让我们分期付款，一共金额为5480元。期间曾多次想要退款，因为上的机构虚假宣传直播课时说的是七天内必定会让得到兼职。结果时间过去了好几个月，依然没有消息。

雷女士称课程从最开始的直播课转成了录播课，向老师回复也没有人回消息。多次投诉无果，后来他们还更改了机构名称。雷女士表示尚德机构存在强买强卖，过度宣传，虚假宣传等问题。

【案例五】用户投诉“尚德机构”未提前告知合同 利用时间差导致无法退款

10月20日，广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2018年报尚德机构专本连读，2019年因看不懂想要退费，平台不给予退费，被平台忽悠转班后就可以毕业。2023年6月大专毕业，退本科费用，被告知有合同，已经到期，退不了款，没有人告知有合同，有时间限制。

陈先生表示本科并所说转班后简单毕业，本科至今没有任何下文，没有任何提醒到期，到毕业要退款才说退不了，利用时间差导致大专毕业本科到期退不了款欺诈学生，到现在还建议学习，不提一个退款事情。