湖北
3月13日，盐城市召开“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上盐城市市场监督管理局相关负责人发布了2023年消费者权益保护十大典型案例。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，2023年9月6日，盐城市大丰区蒋女士在某美容美发店理发时，店员向她宣传，店里正在搞活动，面部黑头处理只需要80元很划算，听闻后蒋女士高兴地同意了。然而蒋女士在结账时被告知，80元是处理一个黑头的单价，她一共处理了13个，总计被收费1040元。蒋女士不服，向大丰区市场监管局投诉。
调查过程中，该美容美发店店长辩称，店内有相关项目价目表，已经明示消费者祛黑头的单价，不存在欺骗消费者的行为。市场监管局调解人员指出，店内虽有价目表，并不意味着消费者已经知晓，更重要的是店员在现场只告知消费者面部黑头处理是80元，并没有说明详细内容，足以引起消费者误解。
后续在市场监管局工作人员的调解下，该美容美发店认识到店员在引导消费过程中，存在误导消费者的过错，最终退还蒋女士1040元，并表示将加强员工培训，不再出现类似情况。盐城市市场监管局介绍此案例的典型意义时提到，当价格介绍不明晰，引导消费有噱头，侵犯了消费者的知情权时，经营者雇用的工作人员侵权行为法律责任依法应当由经营者承担。
扬子晚报/紫牛新闻记者陈燃
（来源：扬子晚报）
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