河北省辛集市市场监督管理局公布2024年2月份12315投诉举报数据

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总体情况

2024年2月份，河北省辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共1525件，环比减少30%。

1.咨询1146件，占受理总量75%，环比减少25%；

2.投诉264件，占受理总量17%，环比减少45%；

3.举报115件，占受理总量8%，环比减少35%；

截至目前，已办结回复229件，办结率60%，为消费者挽回经济损失0.2442万元。

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统计分析

(一)咨询情况分析

2月份解答消费者咨询件。从咨询内容看，涉及市场监管业务725件，非市场监管业务131件。

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题37件、其他市场监管系统问题688件。

对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

（二)投诉举报情况分析

本月投诉举报业务中，12315热线电话接听231件，互联网平台148件。

网络平台上的投诉举报问题主要是电商虚假宣传；广告中含有虚假的内容，欺骗和误导消费者；电商销售的产品存在质量问题；其他广告违法行为等问题。

12315热线接听电话受理投诉举报问题主要是：产品质量差、售后服务不到位、食品安全等问题。

投诉热点分析：

1.涉及预付式消费卡的投诉：主要集中在游乐场、健身房，预付式消费服务未到位，商家承诺的优惠未兑现。

2.涉及产品质量类的投诉，主要集中在服装掉毛、起球；家居用品以次充好，在保修时限内出现质量问题。

3.涉及食品安全的投诉，主要集中在食物里出现异物；购买商品已过保质期。

4.涉及售后服务类的投诉：主要集中在服装、家居用品等商品，商家不能及时的给消费者进行维修和更换；消费者在网上购买的商品不退换货等问题引发的消费纠纷

举报热点分析：

1.涉及防疫物资（如口罩）的举报：主要集中在产品质量差，实物与商家描述产品性能不一致，虚假宣传；商家未具备销售资质。

2.涉及食品的举报：主要集中在流通环节食品过期、腐败变质；服务环节食品霉变、食品中有异物；食品没有明码标价

3.涉及游乐场所的举报：主要集中在平台购买的电影票突然退款等问题；游乐场多收费。

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消费提示

1.消费者在购买商品时应选择信誉度高的正规商场购买。购买商品时，应留心观察要注意查看服装的面料成分和含量，应标注、厂名、厂址、产地等。

2.消费者在选购食品时应选择正规超市或农贸市场购买。购买食品时，首先要注意查看商品外包装上的标识，查看食品的品名、产地、厂名、生产日期、生产许可证号等标识是否清楚、齐全，外包装是否整洁，有无破损，是否在保质期内。消费者选择餐馆就餐时，应选择证照齐全、卫生设施好、管理正规、干净整洁的餐馆就餐。

3.在办理预付式消费卡时要选择正规经营资质的商家，了解经营者的经营状况和市场信誉，查看证照的合法性，不要轻信口头承诺，以免办卡后出现服务质量变差、经营者发生变更等问题。办卡时一定要与商家签订书面的合同协议，要妥善的保留好这些相关的凭证方便维权。

购买商品后要向经营者索要票据，妥善保存发票等有效凭证，了解消费商品退换流程和注意事项，防止发生纠纷后无凭无据，最大限度避免发生产品质量及售后消费纠纷。

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。

来源：辛集市市场监督管理局

编辑：宋凤竹

审核：仇钰涵

责编：赵成刚

监制：殷光宁