海底捞创始人张勇:我不在乎顾客的满意度,我更在乎员工的满意度

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很多企业的重点是做产品,如果你是一家做产品公司的HR,你知道你的管理重点是什么吗?其实一个做产品的企业,老板最在乎质量,质量取决于什么?有人说工艺决定质量,人员素质也会决定质量。



我觉得真正决定质量的其实不是这两个东西,而是取决于成本,中小企业也可以做出很高质量的东西,只要你愿意加大成本,所以在做产品的阶段,老板们在乎的唯一因素就是成本,人员也是成本,叫人员成本,所有的一切都是成本。

如果你是HR,你唯一的使命就是帮老板省钱,节约成本,要是你能节约成本,你就是个非常好的HR。

当然节约成本有很多办法,有些企业为了降低成本偷工减料,后面偷工减料不行了,就苛扣人员工资,或者不想买五险一金,就开始找劳务派遣搞外包,反正搞这些东西都是为了成本。

在这方面,中国民营企业是非常厉害的,中国企业在做产品阶段,可以说是打败了全世界的公司,因此我们就成了世界制造工厂,因为做产品我们是最厉害的,而且成本控制也非常厉害。

比如法国的阿尔卡特是一家电信设备商,2000年的时候他有8万员工,而他的竞争对手华为也有8万员工,这两家公司在成本上区别很大,阿尔卡特在法国的员工年薪大概在4万欧元,那时候4万欧元相当于我国40万人民币。

华为员工那时平均年薪20万人民币,所以人家的工资是华为的两倍,阿尔卡特的8万员工有7万在国外,1万在中国,而华为的8万员工有7万在中国,1万在国外,所以主要看中国和外国的工资差异,外国工资是中国工资的两倍。

还有更要命的是另外一点,法国员工每周工作36个小时,这是他们法律规定的,从来没人加班,华为员工一周工作63小时,那时候的华为是每周义务加班,在座底下放个垫子,困了就在那睡一觉,反正天天加班,而且每个人都加班,如果谁不去加班,谁都觉得内疚,觉得对不起大家,这是华为文化导致的。



所以华为员工就变成一周工作63个小时,而法国是36个小时,你的工资是人家的一半,你工作时间是两倍,那你整个成本是人家的1/4,所以阿尔卡特就卖不过华为,于是阿尔卡特就不行了快要倒闭了,后来发现朗讯也不行了,结果两个弱弱联合,两个混不下去的合到一起去,结果还是混不下去,因为华为太强大了。

后来

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