当前,壹米滴答立足“提供有竞争力的物流产品和服务,助力中小物流企业发展”使命,要求各级人员从“管理思维”向“服务思维”转变,向网点传导“暖心服务”,助力其发展壮大。
为进一步提速强质,打造全新的时效兑现和服务体验,壹米滴答在基础建设投入和精细化运营方面,融合升级分拨场地、全面部署自动化分拣设备;落地干线融合,并组建直营车队,运力保障更稳定;推动系统升级,更智能、更便利;强化产品驱动、优化产品结构,打造区内、跨区时效产品。
壹米滴答全方位支持和赋能各级网点的发展,也培育了众多从小到大的网点。本期让我们一起看看这些网点伙伴如何乘势而上,做大做强!
平台优势+用心服务,年营收700多万
郑全导,松岗松夏营业部负责人。郑总以前在一家物流公司做业务员,在与客户的交流中发现客户对壹米滴答的服务和时效评价很高。后来,郑总离职创业,便选择加盟壹米滴答。
在日常经营中,郑总始终坚持提供物超所值的物流服务。郑总表示,要使网点获得更好的发展,就必须拥有稳定的客户群体,而优质的服务保障是留住客户的根本原因。
“比如客户告诉你,这次的货物非常紧急,需要准时送达。凡是遇到这种情况,我都会安排专车、专人跟进,直至客户签收。”正是秉持这样的服务理念,让郑总的多位客户从之前月出货几百公斤发展到现在的几十吨。
此外,在服务过程中,郑总针对每位客户都建立“VIP发货群”,只要客户有需求,他都会要求网点全员做到立即响应,并把处理结果及时反馈给客户;每月郑总还会对客户进行上门回访,认真倾听客户的意见建议,并根据回访结果进行改善。
“我能快速成长起来,核心原因还是选对了平台,公司保障做得好,我们谈客户的底气就大。”郑总表示,好的平台,才是成就事业的基础条件,特别是近年来,壹米滴答大力投入,分拨配置了自动化分拣流水线,汽运组建了直营车队,让壹米滴答的时效越来越快,服务越来越好,他的好几个大客户都是亲自去分拨看了自动化分拣流水线后,才决定合作的。
加盟壹米滴答以来,郑总凭借平台的优势与自身的用心经营,网点年营收700多万,郑总期许地说道:“希望自己能早日实现财富自由,等赚够了钱就带着家人一起去环游世界。”
靠时效开辟新市场,货量增三倍
吴境福,鲤城冠新营业部负责人,2019年加盟壹米滴答。吴总之前一直在做三方物流,在当地有一定的市场基础,因看重壹米滴答完善的服务体系而加盟。
“选择加盟壹米滴答是因一次派件,觉得壹米滴答的服务特别好、特省心,而我们三方物流最大的痛点就是服务,需要单独对接每条专线,工作特别繁琐,基于那次愉快经历,我便找到省区表明加盟意向。
据了解,由于泉州鲤城属于传统产粮区,当时一级网点加盟名额已满,仅二级有空缺。但吴总还是决定加盟,他表示:“能加盟就行,二级也接受。”
作为城区网点,鲤城冠新营业部一直在不断夯实基础,妥投率一直名列前茅,“刚开始也迷茫过一段时间,好在有省区的帮助,很快找到了自己的优势打法,通过提升时效和服务,很多客户都感觉到我们越来越专业了。”
特别是近年来,壹米滴答时效、服务体验大幅提升,吴总凭此成功打开了区域内的一个汽配市场,尝到甜头的吴总也有了进一步做大做强的想法,于是找到省区,希望将网点升级为一级。
2022年10月,省区通过实地走访调研,并与其上级网点深入沟通后,决定将鲤城冠新营业部升级为一级,截至去年底,鲤城冠新营业部月均出货量增长了近百吨。吴总表示,因为公司政策好,他才得以快速发展,他一定会抓住这次机遇,不断提升经营能力,派好每一票件,服务好每一位客户。
壹米滴答坚持打造公平、合理的政策环境,推动网络的共建共治。同时,推出网点服务、货量重磅评优,让每一个努力创造价值、提升客户体验的网点收获更多,共享发展成果。
服务给力,年赚50多万
李铜铜,葛天营业部负责人,2020年加盟壹米滴答。李总以前是开餐馆的,2020年受疫情影响,餐馆倒闭,因看好物流行业发展,而决定物流创业。
李总表示,首先是因为壹米滴答是大平台,时效和服务口碑都还不错;其次壹米滴答的政策也好,还有相应的优惠扶持,这也是他选择加盟壹米滴答的根本原因。
经过一年时间的用心经营,加盟壹米滴答第二年,李总便拿下了当地机电、家具、卫浴等多家企业的长期订单,网点的年纯利润也高达50多万。
“当然,对于客户,除了给到优惠的价格外,服务上我更是亲力亲为。”李总深知服务是网点的立足之本,在网点成立之初,他便要求自己和员工严格落实各项服务标准,任何情况都要优先满足客户需求。
去年双11晚上7点,李总接到当地家具工厂老板王总的电话,对方表示有急件发往上海,要求隔日12点前必须送到客户处。了解客户需求后,李总并没有立即回复,而是先联系郑州分拨,核实当晚班车几点发车,得到分拨肯定答复后,李总再找到王总表示壹米滴答可以发,并承诺准时送达,最后他亲自前往王总工厂协助客户一起打包装货,顺利将货物送到分拨。
货物发出后,李总也没有丝毫放松,而是全程紧盯路由情况。隔日一早,班车到达后,他又第一时间联系目的地分拨和派件网点,申请加急分拣、派送。最终,该票货物在规定的时间内送达到了收件人指定的位置。
“货交给李总我很放心,只要他答应过的,就一定会做到。不止是物流发货,我的工厂忙不过来的时候,只要吱一声,他也立马带人过来帮忙。”家具工厂王总说道。
在与客户的交往中,李总会把客户当成朋友一样对待,只要客户有需要,他都会尽自己最大能力去帮忙,哪怕客户没空接送孩子上下学,只要一个电话,他也会安排人去接送。李总最后说道:“我觉得人和人之间是相互的,彼此帮衬才能走得更远,这也是我,能在短短两年做起来的原因。”
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