3月11日上午,息县烟草局曹世锋局长到息县政务服务窗口开展局长"周一见"活动,重点关注政务服务事项相关内容,现场体验群众办事流程并安排相关工作。
做"实"前置服务,让群众办"速度事"。根据系统预警和后台查询许可证到期情况,提前统计整理许可证到期延续名单,将办理所需材料、相关政策等信息通过微信推送、市场走访等方式告知零售客户,宣传指导客户灵活运用网上办证平台,实现信息"多跑路"、群众"少跑腿"。
做"好"限时办结,让群众办"明白事"。严格落实主体责任,对承诺办结时间的行政许可事项严格"限时"办理完成,对要求当日办结的事项当日即审即办。建立工作过程跟踪台账,及时跟进事项办理进度,公开事项办理进度查询途径,让群众可以实时了解事项办理进度。
做"细"评价管理,让群众办"满意事"。认真落实好差评制度,拓宽评价渠道,线上通过"电话回访,听取客户对政务服务评价打分,线下在政务服务窗口设置好差评器和意见簿,引导群众对服务评价,收集倾听群众意见,对群众提出的建议及时改进,不断提升政务服务水平。(何红 李梅 李文彬)
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