广东
3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（下称《意见》）。《意见》中提到，近年来，我国移动支付发展迅速，对利企便民、活跃交易、繁荣市场等发挥了重要作用。同时，由于我国老年人等群体偏好使用现金，部分外籍来华人员习惯银行卡或现金支付，对使用移动支付不习惯、不适应，支付服务包容性有待提升。 为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，《意见》提出了六大主要任务：切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广。近期，多个机构纷纷做出服务升级，更好满足老年人、外籍来华人员等群体支付服务需求。
升级外卡支付，支付机构单日最高交易笔数增长近5倍
南都记者从微信方面获悉，在人民银行、外汇局的支持和指导下，近期腾讯旗下第三方支付平台财付通携手商业银行、清算机构、卡组织陆续落地系列优化举措。
据悉，财付通进一步简化外籍来华人员绑卡支付流程。基于分层核验方案，用户无需提交完整身份信息即可绑定外卡，在一定额度以内试用微信支付。而对于部分不绑定外卡的用户，财付通积极推动研发充值支付简化方案，将支持外籍来华人员在不绑定外卡的情况下，使用小额资金充值即可便捷支付。此外，财付通也联合微信平台优化了WeChat注册流程，提供更安全便捷的WeChat注册认证方式。
微信外卡支付的单笔交易限额、年交易限额也已完成额度提升，同时制定了动态管理的限额策略，在满足用户大额消费需求的基础上，兼顾服务提升和风险防控的动态平衡。自去年7月全面升级以来，微信支付外卡交易量持续增长，相比仅开放部分试点商户时，2024年2月单日最高交易笔数增长近5倍。
支付宝方面则表示，目前已完成提升和优化外国人交易限额，单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元，年度交易限额从10000美元最高提高到50000美元；多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
此前，支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了外卡内绑和外包内用2套服务入境人士的移动支付方案，助力入境人士在中国有更好的商旅体验。据悉，继成功保障服务杭州亚运会之后，该项服务规模持续扩大。2023年四季度日均交易笔数是三季度的近2倍，单日交易峰值也不断创新高。
此外，蚂蚁集团方面表示，蚂蚁集团旗下的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案也支持10个境外钱包用户入境后直接扫码付款。
深圳深业上城方面介绍，随着境外游客增多，去年商城就主动拓宽电子消费渠道，成为首批落地Alipay HK等支付方式的商圈。数据显示，目前深业上城港客电子支付方式占比已达75%，外国人通过支付宝二维码付款的也越来越多。
推出“关怀模式”“长辈模式”，支付机构升级“适老”
此外，在《意见》提到的“适老化”方面，微信方面也表示，财付通也已围绕“适老化升级”落实多项举措。
具体举措上，财付通联合微信平台，以微信“关怀模式”、微信支付小程序点单“大字大图关怀模式”提升支付体验，通过“95017长辈无忧专线”提供专属的客户服务。同时，财付通提供多元的支付方式供老年用户群体选择，除了微信支付快捷支付，用户还可以开通“亲属卡”绑定子女的账户便捷扣款消费，不擅长使用智能设备的用户也可选择通过“银龄守护卡”智能小手机便捷支付。
老年用户群体着重关注的支付安全性，在这方面，财付通基于智能风控体系持续识别风险，保障用户资金安全，也联合“银发守护助手”小程序平台提升老年用户群体的风险防范意识，进一步加固防诈反诈防线。
支付宝方面则表示，已不断完善适老化应用程序和辅助功能，为“银发一族”在生活保障、医疗养老、交通出行以及防电信诈骗等方面提供便捷的服务。此前，支付宝先后推出“长辈模式”、人工直连“暖洋洋客服专线”“医保亲情账户”等，并与各地政府部门和志愿者共同发起蓝马甲助老服务，面对面服务老年群体。
采写：南都记者 林文琪 马宁宁
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