为群众打开服务 “快车道”——记邯郸交巡警支队薛冬梅

中国商报（苗文金 记者 李洋 文/图）她在大力提升窗口的服务效能和质量狠下功夫，助推服务形象不断提升,把群众“心上事”当成“上心事”， 积极为群众打开服务 “快车道”， 让群众真正感受到实实在在的获得感。

她就是从警26年的邯郸市交巡警支队邯山区三大队法制科科长兼违法处理室主任、二级警长薛冬梅。她先后五次被市公安局"嘉奖”，两次荣立个人三等功，1次被评为"邯郸市巾帼建功标兵"，1次被授予"人民好警察"称号。所负责的交通违法处理室先后被评为“巾帼文明示范岗”、“文明服务示范岗”等先进称号。

为群众服务，多问一句，多想一层

面对窗口工作性质，薛冬梅提倡交通业务受理“一窗式”服务，让数据多跑腿，群众少跑路。“为群众服务时，不妨多问一句。”她和同事说，工作作风要认真细致，可以免去群众许多麻烦。比如群众去窗口办事，对程序、手续、材料等可能不甚了解。这时工作人员若能多问一句，弄清楚群众的需求和面临的难处，就能及时帮助，或是提醒补充信息，或是告知简便做法。这不但省去了奔波劳累，还能提高办事效率，群众也拍手叫好。

随着交管业务的改革，驾驶人的驾驶证有效期也变化中。实习期过后，期限有六年、十年，还有长期的，因跨度时间长，常有驾驶人在有效期临界前忘记更换，带来不必要的麻烦。薛冬梅和她的同事们在受理业务时，碰到快该审核、该换的驾驶证，便主动提醒。今年2月20日，薛冬梅在为一位李姓大姐受理车辆违章业务，她接过证件习惯性看了有效期，发现还有五天将到期限，遂温馨提醒对方，使用过期驾照开车相当于无证驾驶。若不是民警提醒，她早已忘记此事，连声致谢。

帮助的是别人，快乐的是自己。群众电话咨询业务，她热情解答，决不让群众跑路；现场能解决问题，她坚持马上办、一次办。她知道，多问一句，多点一下鼠标，就有可能免去群众成百上千公里的奔波。今年以来，她和同事提示群众更换证件、车辆保险、审核车辆等10余人次。

为群众服务，多一份主动，多一份热情

情为民所系、利为民所谋。薛冬梅在实际工作中善于发现、解决群众面临的问题， 切实维护群众的切身利益。

“现在不能当好人，当了好人只能吃亏。”去年酷暑时节，薛冬梅正在办公室翻阅案卷，这时一位姓张的先生满脸热汗从外面走了进来，没好气地说。

作为一名在基层摸爬滚打26年的老民警，对于这样情景，薛冬梅早已司空见惯，不动声色安抚来人坐下，询问生气缘由。当日，张先生邻居的三岁的孩子不慎摔倒，脸庞磕在桌角。邻居抱着哭泣的孩子在门口打车。从此经过的张先生拉上母子送到医院。因怕耽误孩子救治，遂把车停在路边。等他从急诊室出来，车上面贴了张白条，无名火顿起。

薛冬梅耐心听完张先生的诉苦，先稳定对方情绪，肯定助人为乐的善举，然后向其讲明路面执勤民警并不知内情，完全可以依法处罚；讲清因要救助危难造成交通违法的情形，应及时向交巡警指挥中心报备说明。情况紧急下，事后出示相关证明，仍可妥善处理。张先生闻听怒气消了许多，脸色平和了下来。

群众诉求无小事。患者的医院恰在辖区内，薛冬梅设法联系到该院急诊部门，调查核实一番，情节明显，情况属实，遂撰写了说明材料，按着程序为张先生消除了违法记录。

为群众服务，多一份耐心，多一份关爱

法制部门承担碰上接待群众咨询交通工作的职责。去年寒冬，一位穿着黄衣的女士抱着襁褓中的婴儿上门咨询业务，薛冬梅见其穿着单薄，立即为其送上杯热水。原来，该女士的男人因再次酒驾被查处，面临罚款、吊销驾照和行政拘留的处罚。她的家庭经济来源主要靠男人打工，若再被拘留的话，日子将会度日如年。她恳请从轻处罚，能否不拘役? 说话间泪水盈眶，伤心不已。薛冬梅很同情对方的遭遇，但她知道法不容情，唯一所能做的就是给予说服和安慰，力所能及解决生活困难。

处罚不是目的，以罚促改才是初衷。薛冬梅以案释法，讲明酒醉驾为家人、社会带来的种种危害，并说明该女士的男人目无交法，屡教不改，再不警戒，有可能酿出交通事故，危害他人生命安全……她安抚和说服并举，晓之以情，动之以理，让其认识到自己男人行为恶劣，不可宽恕。黄衣女子听后很无奈，对民警工作表示理解。

“这是我的号码，有什么困难随时打电话。”薛冬梅见其欲言又止，把手机号写在一张纸条上递了过去。黄衣女士解决了后顾之忧，由忧转喜，起身要走。这时正是午饭时间，外面天气寒冷，薛冬梅委托同事为其买来热腾腾的饺子。春风化雨般的关爱，温暖了群众的心。

“姐，你人真好！我回去后一定好好劝他。”黄女士临别时，吐出肺腑之言。

在日常工作中，薛冬梅将严格执法与热情服务相结合，常常接待类似的群众和处理各类交通纠纷，她总是主动解答疑问，耐心倾听群众心声，设身处地为群众着想，千方百计为群众解决困难，赢得广大群众的认可。