中国航协举办平安春运客舱航食交流联动会议

3月4日，中国航协在北京举办“守护平安蓝天路 聚力服务续新篇”平安春运客舱航食交流联动会议。会议由中国航协理事长助理、客舱委主任、航食分会主任冯润娥主持。民航局相关司局领导出席会议，机场、航空公司客舱部门、航空食品企业负责人及飞行员代表、乘务员代表、机场贵宾室员工代表等120余人参加会议。

参会嘉宾合影

2024年春运，民航局坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，提前研判形势、周密安排部署、认真组织实施，让更多人的归乡返程之路更为安全、更为便捷、更为温馨。春运期间，全国民航累计运输旅客8345万人次，创历史新高，迎来了新一年的“开门红”。在春运收官、全国两会召开之际，会议聚焦《新时代新征程谱写交通强国建设民航新篇章行动纲要》，全面落实全国民航工作会议部署，凝聚发展共识，振奋发展信心，向着建设保障有力、人民满意、竞争力强的一流航空运输强国不懈奋斗。

会议现场（图片均由记者张哈斯巴根拍摄）

会上，中国航协、南联航食、首都机场集团结合本单位实际作了交流发言。长期以来，中国航协锚定建设“政府信得过、企业离不开、社会反响好、自身过得硬”的世界一流协会目标，积极发挥社会组织在三元互动行业治理体系中的作用，不断为谱写交通强国建设民航新篇章贡献力量。中国航协运输业务部总经理李宗凌全面介绍了过去一年中国航协在发挥职能作用、挖掘潜能促提升、打造服务评价模型等方面的工作举措，分析汇报了民航服务质量、服务评价及服务工作发展等相关情况。

一顿团圆饭，一份归家情。南联航食董事长李斌详细介绍了今年春运南联航食早部署、早组织、早准备的经验做法，他们全力守护“舌尖安全”，做到了平安春运；他们稳妥应对“客运高峰”，做到了便捷春运；他们持续打造“食尚南航”，做到了温馨春运。今年春运，南航航食系统累计配餐1,111万份，日均配餐32万份，比2023年春运同期增长48.13%，最多一日配餐近36万份。

春运火，机场忙。春运期间，首都机场集团管理的54家机场日均保障航班5,022架次，日均保障旅客71.65万人次，2月16日（正月初七），单日保障旅客高达80.6万人次。会上，首都机场集团副总经理杜强详细介绍了首都机场集团坚持“以人民为中心”，以机场命运共同体理念为引领，以“中国服务”标准体系为驱动，以精益产品建设为路径，全力做好春运服务保障工作的相关情况。

春节是万家团圆的日子，也是民航人最忙的日子。会议特别安排了“CATA优秀机长·优秀乘务长讲故事”活动，国航金凤乘务组乘务长焦澎驰、东航C919首飞乘务组成员毛文婷、南航ARJ21机长高杰、海航佤族乘务长任婧、厦航台籍乘务长苏家榆、川航高高原机长卢星扬6位优秀机长、优秀乘务长代表在会上讲述民航故事，传递民航真情，带来了来自民航一线的春运故事和工作思考。3.5万余名观众通过中国民航报、中国航协公众号等直播通道，在故事中感受一线 “舍小家 为大家”的真情风采。

民航局相关司局领导也在会上与参会人员进行了深入交流。思想政治工作办公室副主任郝雪松表示，客舱和航食工作既是服务“人口规模巨大的现代化”的重要舞台，又是服务“物质文明与精神文明相协调的现代化”的重要窗口，还是服务“全体人民共同富裕的现代化”的重要载体、服务“走和平发展道路的现代化”的重要平台，是全体民航人汗水和付出的最终凝结。在谈及整治“机闹”专项行动时，他强调，要深刻领会习近平总书记重要指示精神，切实增强职业荣誉感和岗位使命感，转变应对处置思路，提高化解矛盾能力，充分发挥客舱航食工作优势，采用多种宣传方式，用好用活“安全乘机文明出行”十大提醒语，加强旅客引导，确保客舱安全。

运输司副司长徐青就进一步提升服务质量提出要求。她说，提升民航服务质量不仅是“人民航空为人民”宗旨的重要体现，也是质量强国和交通强国建设的必然要求。客舱服务是民航旅客服务的重要组成部分，要提高政治站位，持续提升民航服务品质；要强化管控措施，持续抓好“三超”行李进客舱专项治理工作。机上餐食是民航服务最直观的体现方式之一，要丰富餐食种类，提升餐食服务水平；要提升处置能力，切实做好不正常航班服务保障；要优化服务细节，做好特殊需求旅客服务保障工作。客舱、航食、机场等领域要加强协同配合，共同推进中国民航服务水平不断提升。

冯润娥最后表示，客舱人、航食人贯彻落实党中央、国务院工作要求，在全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”过程中，向党、向人民交出了一份亮眼的成绩单。各单位要进一步巩固落实春运成果，发扬连续作战精神，做好后续工作；要深刻把握“两会”保障工作的重大意义，切实做好保障工作；要准确认识和把握民航发展形势，不断增强民航高质量发展的信心，守护平安蓝天路，聚力服务续新篇，在新时代新征程上继续奋力谱写交通强国建设民航新篇章。

4日上午，中国航协客舱委五届三次委员会、航食分会五届二次执委会召开，增补徐胜、李宗凌为客舱委副主任，增补李宗凌为航食分会副主任，研究讨论了客舱委、航食分会2024年重点工作，并赴民航“三中心”参观交流，感受了中国民航自主科技创新能力的发展与进步。（中国民航报 记者韩磊）

编辑|张 彤

校对|张 薇

审核|程 凌