【情暖辽宁 社工同行】沈阳市浑南区民政服务站二月工作简报

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工作进展

本月，浑南区街道民政服务站（原社工站）结合服务对象需求，开展各项专业服务，共进驻65个社区开展服务，服务居民959人次，困难群体入户探访1176人、电话探访34人，个案服务开案22个，开展小组活动8组，开展社区活动18场，带动37名志愿者，孵化培育社会组织4支，资源链接价值5.3万元，接受内部培训督导18次，接受外部培训督导14次，本级媒体平台宣传推广52篇，市级以上宣传平台7篇。

站点实地督导

在区民政局指导下，区慈善办、区民政服务总站走访各街道服务站站点对社工提供针对性的服务与支持。

各街道服务站服务掠影

五三街道民政服务站

在浑南区民政局的指导下，五三街道民政服务站在慧缘社区开展“聚活力，益成长”社区骨干培养赋能小组活动—元宵喜乐会。通过小组活动促进社区居民的沟通与交流，培养骨干人才，建立支持网络，实现小组成员共同议事决事，赋能议事技能。以元宵节为契机，猜灯谜，煮元宵，进行开放式讨论，建立良好的朋辈交流。

王滨街道民政服务站

在浑南区民政局的指导下，在浑南区王滨街道办事处的支持下，王滨街道民政服务站积极链接中狮联沈阳圆梦服务队，开展“温馨工程圆梦温暖行”活动，在春节前夕为王滨街道辖区内的困境老人送来新年物资，物资总额折合人民币五千余元。其中包括米、面、油、挂面以及新年大礼包等。

祝家街道民政服务站

为进一步发挥民政服务站桥梁枢纽作用，倾听百姓声音，及时做好需求动态更新等工作，在浑南区民政局的指导下，祝家街道民政服务站开展探访活动。探访中对服务对象的生理和心理健康情况，家庭环境生活情况等基本情况进行了解。正值春节将至，社工对困境居民进行探访，不仅为困境居民送去了生活物资，也为居民送去了温暖与陪伴。

高坎街道民政服务站

高坎街道民政服务站社工在下洼子社区开展了“守望相伴，邻里互助”独居空巢老人支持小组活动 ”。“结识新朋友不忘老朋友”为“守望相伴，邻里互助”独居老年人建立小组的第一节课。该小组目标是通过搭建交流平台让辖区内困境独居老人形成互助圈。

满堂街道民政服务站

新春佳节来临之际，为让辖区的空巢老人感受到浓浓的年味和新春的祝福，满堂街道社工站在小年当天举行了“殷殷关怀暖冬日 浓浓年味迎新春”迎新春主题活动，与社区空巢老人共同包饺子、写福字，营造了浓厚的节日氛围，搭建互动交流平台，增进邻里关系融洽和睦，共同迎接新春佳节的到来。

浑河站东街道民政服务站

佳节灯火映--元宵喜乐长，又是一年佳节到，浑南区浑河站东街道民政服务站携手嘉榆社区举办元宵佳节活动。此次活动在浑河站东民政服务站和社区的精心筹划下，开展舞蹈表演、品尝汤圆、猜灯谜、送祝福，制作手工灯笼等环节的社区活动，促进邻里情感感受传统节日的热闹气氛。

桃仙街道民政服务站

“益路同行”喜迎新春暨志愿者表彰活动

志愿服务是推动社会文明进步的重要力量，是促进社会和谐的重要角色。为进一步弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，在新春佳节来临之际，桃仙街道民政服务站在美地社区开展了“益路同行”喜迎新春-暨志愿者表彰活动。

驻站社工首先对辖区志愿者们的付出表示感谢，随后为每一位志愿者颁发了“最美志愿者证书”以及小礼品，在表彰环节，每一位受奖的志愿者的名字都被一一宣读，他们或是党员先锋带头志愿者、或是文艺、书法志愿者、或是普通居民志愿者，他们的行为虽小，但却汇聚了温暖人心的力量，在大家的掌声中，志愿者们脸上露出了自豪和满足的笑容。

白塔街道民政服务站

为进一步弘扬中华优秀传统文化,丰富辖区居民的精神文化生活,活跃节日气氛, 在浑南区民政局的指导下，白塔街道办事处的大力支持下,白塔街道民政服务站在高深社区开展了“辞旧迎新除旧岁，万家笑语庆新年”主题活动。在活动过程中,社工为居民讲解传统节日春节的来历,以及中国人对灯笼赋予的美好寓意,并把制作灯笼的材料发到居民们手中。

李相街道民政服务站

在春节来临之际，为进一步关心辖区困境儿童成长，让他们过上一个温暖祥和的春节，在浑南区民政局的指导下，李相街道社工站联合金水湾社区对困境儿童家庭开展走访慰问活动，为他们送去了棉衣、棉被、画册等学习生活用品和节日祝福，把党和政府的关爱传递到困境儿童家中。在走访中，社工详细了解了孩子的生活、学习、心理状态等情况，鼓励他们要坚定信心，勇敢面对困难、战胜困难，刻苦学习，培养良好的道德品质和文明习惯，做新时代的好少年。此次走访，不仅给予孩子们物质上的帮扶，更重要的是给予了他们精神上的慰藉和鼓励，让困境儿童及他们的家人们感受到社会大家庭的关心和爱护，呵护未成年人健康成长。

东湖街道民政服务站

在浑南区民政局的指导下，在浑南区慈善会的大力支持下，东湖街道社工站在刘付村进行了“两节”慰问送温暖 真心服务零距离”慰问低保群众活动。社工和居民进行深入的交流，听取他们的意见和建议，并对他们的家庭状况、健康状况、收入来源、生活费用等情况进行了详细的询问。

桃仙街道民政服务站

典型案例分享

“折翼天使”脑瘫儿童个案服务

一、背景介绍

儿童脑瘫即儿童脑性瘫痪，是指婴幼儿在大脑未发育成熟之前，由于受到各种原因的非进行性损害或损伤所致的中枢性运动障碍及姿势异常。常伴有不同程度的智力障碍、癫痫以及视觉、听觉、言语、行为、情感等障碍的一组综合征群，不是一种单一的疾病。

在沈阳市浑南区桃仙街道就有这样一个不幸的家庭，忠诚（化名）夫妇先有一乖巧可爱的女儿，女儿大些了，家庭条件还算可以，家里想着再生一个孩子跟女儿作伴儿，没想到是双胞胎，全家人别提有多高兴了。天有不测风云，怀胎十个月迎来的双胞胎被医生诊断为——脑瘫，两个男孩都是脑瘫儿。忠诚家的天塌下来了，一夜间，40来岁的忠诚黑发变白发，为了给双胞胎治病，花光了家里所有积蓄，房子也卖了，还欠了些外债。家中女儿还要上学，妻子要照顾三个孩子，没有办法出门上班，忠诚要家庭、工作两头跑，没有哪个公司愿意要总请假的员工，忠诚只能选择打散工来维持生计，经济十分困难。

壮壮（化名）是双胞胎中的弟弟，今年10岁了，经过多年的治疗、康复，以及妈妈的精心照料，现在壮壮生活上可以自理，能正常上学了，已经是四年级的小学生了。但肢体协调性不行，不能进行跑跳等体育运动，缺乏参加集体活动的机会。哥哥“强强”病情较重，生活方面还不能自理，需要妈妈搀扶到学校，只能上上午半天的课，下午要到苏家屯区进行康复训练。

桃仙街道民政服务站在日常探访中，来到壮壮家中，从跟壮壮的沟通中了解到，孩子性格很开朗，很爱表达，很喜欢地理、历史方面的知识，但对课本上的知识不感兴趣，尤其对英语很抵触。壮壮妈妈很苦恼，对于孩子的教育爱莫能助，孩子平时提出的问题爸爸、妈妈无法作出解答，家里也没有经济能力给孩子请老师，就连买课外书的能力都很有限，孩子只能偶尔从手机短视频中学习一些知识。桃仙街道民政服务站的社工了解到壮壮的需求后进行了介入。

二、问题分析

（一）家庭层面

缺少学习环境

忠诚夫妻两人文化程度不高，对壮壮和哥哥的学习方面帮不上忙，只能做好陪伴，壮壮的作业都是自己独立完成，如果有学习方面的问题，偶尔可以问问姐姐，但姐姐身在大学，也有自己的学业要完成，很多时候都是壮壮独立完成作业，实在不行的情况下，只能等待第二天回到学校问老师，这样时间一长，壮壮的问题不能得到及时的解决，问题堆积的多了，壮壮的成绩就越来越差，成绩不好，就对课内作业不感兴趣，专注度都放在了喜欢的地理、历史上了。

平时父亲忠诚忙于生计，妈妈的精力也大部分用来陪伴哥哥的康复了，壮壮的人际交往圈比较受限，除了班级的同学外，放学后，如果妈妈有时间，偶尔可以陪壮壮在小区里玩一小会儿，然后妈妈就着急回家做饭了，所以壮壮除了学校就是家里，再就是周末回去康复中心治疗，没有其他的交际圈。

（二）个人层面

1.上课注意力无法集中，学习困难

壮壮渴望学习新知识，但壮壮学习缺乏自主性和自律性，上课时注意力不集中，常常会分心想一些与课内无关的事情，或者是还停留在上一个比较有意思的话题。上课时会积极主动发言，但常常会答非所问，或者会夸夸其谈，占用大部分课堂时间，老师也很头疼，慢慢的减少了壮壮的发言机会。

2.抵触英语，学英语没有用

三年级开始又增加了英语课，用壮壮自己的话说“我是中国人，我要说中国话，为什么要学英语。”对学习英语的认知不足，在这个问题上也没有得到老师家长的及时纠正，导致现在四年级了，英语基础非常差，随着学业困难重重，壮壮缺乏改变的能力和信心。

三、服务目标及理论应用

（一）服务目标

1.生理方面：链接资源，对服务对象日常生活、学习等方面的需要提供物资帮助。

2.心理方面：社工运用同理、倾听、接纳的技巧舒缓案主的情绪，向服务对象传递正确的学习观念，并就时间管理与服务对象共同商议，制定学习计划、合理安排时间，制定激励机制，培养服务对象学习的驱动力。

3.社会方面：链接活动资源，通过带领服务对象参加集体活动，扩大服务对象的人际交往范围。

（二）理论应用

1.社会支持理论：本次个案服务需要运用社会支持理论，该理论认为，只要给予鼓励，每个人都有极大的互助潜能，治疗者反倒可能只扮演中介的角色。服务对象的困境，靠社工一个人的力量是有限的，他周围的人对他的接纳和帮助，才是改变他困境的核心原因，所以社工以自己为桥梁，积极帮助服务对象改变自我，影响和联动周围的人，重新接纳和帮助服务对象，改变服务对象的困境，达成目标。

2.优势视角理论：在优势视角理论看来，几乎所有的事物中都包含着优势，包括体检、个人品德、天赋、意义和社区资源等等，本次个案中，社工在服务对象的重重困境中看到希望和改变的可能，用优势视角发现服务对象及周围环境的优势，积极鼓励服务对象改变和成长，并影响和联动服务对象周围的人一起改变，促使目标达成。

四、服务实施

第一阶段：需求评估，建立关系。

社会工作者秉持专业的价值理念，运用专业的手法和技巧进行第一次个案会谈，来到壮壮家中，进行倾听服务对象现阶段的生理和心理、以及家庭支持情况，评估案主需求，建立专业关系。对于案主所面临的问题，社工进行初步预估后上报机构，并建立服务关系。

第二阶段：个案研讨，制定计划。

方案包括三个方面的内容：

1.链接资源，对服务对象日常生活需要提供物资帮助。

2.社工运用同理、倾听、接纳的技巧舒缓案主的情绪，向服务对象传递正确的学习观念，并就时间管理与服务对象共同商议，制定学习计划、合理安排时间，制定激励机制，培养服务对象学习的驱动力。

3.链接活动资源，通过带领服务对象参加集体活动，扩大服务对象的人际交往范围。

第三阶段：资源链接，满足需求。

1.物质援助，根据帮扶计划，社工为服务对象链接生活及学习用品，缓解父母的经济压力。

2.链接活动资源，通过带领服务对象参加集体活动，扩大服务对象的人际交往范围。

3.社工运用同理、倾听、接纳的技巧舒缓案主的情绪，向服务对象传递正确的学习观念，并就时间管理与服务对象共同商议，制定学习计划、合理安排时间，制定激励机制，培养服务对象学习的驱动力。

第四阶段：个案结案，处理情绪。

通过社工多次的积极引导与陪伴，希望服务对象对学习开始有了一定的动力，积极参与学校、社区活动,人际交往范围扩大。

社工通过陪伴、倾听等，与服务对象建立了良好的关系，服务对象内心的想法可以与社工进行分享、倾诉；社工通过链接社会的资源，为服务对象提供了书包、文具、学习机等学习用品；通过带领服务对象参加国防教育训练营活动，帮助服务对象养成了良好的学习、生活习惯，扩大了扩大服务对象的人际交往范围。

五、成效评估

1.服务对象自身的积极改变

经过持续的个案服务和优势视角的发挥下，服务对象的生活习惯、学习习惯都得到了改变，能够按时完成作业，积极主动的看一些教辅类书籍，还会写一些日记，记录生活中的有趣的事，参加活动后的心情等。

2.周围环境的正向改变

服务对象周围的支持系统，因为社工的影响和服务对象自身的改变，从开始的上课不认真听讲，不喜欢学英语，到现在可以用心学习，努力提高英语成绩，得到家长和老师的认可。也通过参加集体活动认识了更多小伙伴，好朋友，建立了社会支持网络。

六、总结反思

1.社会工作者要始终相信服务对象是可以改变的，他们自身蕴藏着资源和潜力，这是解决他们问题的钥匙，这也就决定了服务对象自身才是解决问题的实践者和主导者，而社会工作者则是扮演支持者、同行者、资源链接者和教育者的角色。

因此，社会工作专业服务是一个相互促进解决问题、实现改变目标的过程。而这一改变的过程是漫长而曲折的，需要社会工作者付出更多的耐心和细心，耐心等待服务对象做出改变，细心发现服务对象取得的点滴进步，及时进行鼓励和强化，在服务对象自主能力增强的过程中逐渐减少介入直至完全退出，只有这样才能让服务对象得到成长，获得能力，这也是社会工作专业助人自助理念在实务领域的具体体现。

2.良好的信任关系是基础，在个案服务过程中，建立关系是首要的工作。此案例中，社工多次探访给予帮助和关爱，无条件地接纳服务对象，与服务对象建立信任关系，并用实际行动影响和感化服务对象周围的人，他们的态度转变和接纳认同，才是服务对象脱离困境的核心原因。

3.在服务过程中，预估分析问题后才能有目的策划介入计划，提供更精准的跟进服务，促使达到计划目标。通过服务对象自身的积极改变和他周围支持系统的接纳，促使服务对象基本脱离困境，并为服务对象以后健康平安成长奠定良好的基础。