全国示范点，重庆北站、重庆西站都有

3月5日上午，一场形式多样的“赓续雷锋精神 弘扬文明新风”文明实践活动在重庆北站开展。

活动现场分外热闹，车站精心准备的宣传单吸引了众多旅客的目光。宣传单以图文结合的形式展示了雷锋精神的内涵、雷锋的生平事迹以及经典语录。重庆市第九批岗位学雷锋标兵梁梦佳耐心地向出行的旅客朋友们介绍宣传单内容，让他们通过互动的形式学习了解雷锋精神。

为了倡导更多旅客文明出行，传递文明新风，志愿者们向旅客发放了铁路旅客文明出行宣传单，并向小朋友发放了雷锋事迹相关读物。志愿者争做文明实践的行动者，主动为旅客提供购票指引、快速取票、便捷进站等暖心服务。

重庆北站“马廉服务台”、重庆西站“红岩服务站”是中宣部命名的“全国学雷锋活动示范点”，每年3月5日“学雷锋纪念日”前后，他们都会开展学雷锋系列活动，用实际行动践行新时代雷锋精神，守护旅客出行之路。

赓续雷锋精神

践行为民宗旨

“马廉服务台”成立于2011年3月，成立之初是为了帮助旅客更好地进行旅程设计、引导旅客购票。2018年3月，“马廉服务台”被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”。

随着铁路12306网站的进一步优化，“马廉服务台”的服务内容也逐步丰富，逐渐发展成为集购票咨询、失物招领、投诉受理、爱心服务、车票改签等服务项目为一体的铁路公共服务特色团队。

从单纯的“学雷锋、做好事”，到组建团队，再到打造服务品牌，“马廉服务台”自成立以来，共计有百余名职工参与。

13年来，他们始终恪守“人民铁路为人民”的初心，把雷锋精神融入日常、化作经常，细致入微地为旅客服务，成为了千百万旅客心目中值得信赖的“爱心驿站”。

竭心尽力

为旅客出行提供帮助

2023年3月，第八批“全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵”名单公布，重庆西站“红岩服务站”被命名为“全国学雷锋活动示范点”。

近年来，“红岩服务站”全面深化服务文化建设，创新旅客服务方式方法，为旅客提供更加便捷高效的服务。

“红岩服务站”于2020年成立，在服务旅客方面，“红岩服务站”创新服务项目，优化服务内容，为旅客提供信息咨询、便捷改签、遗失物品招领、重点旅客帮扶以及换乘引导等服务。

“红岩服务站”自成立以来，已帮助旅客找回遗失物品1100余件，服务重点旅客7000余人次，获表扬信1000余封、锦旗13面。

2024年春运期间，重庆车站围绕春运目标要求，结合工作实际，依托两个“全国学雷锋活动示范点”，延续优质服务理念，优化服务模式，在购票、进站、候车、检票等各环节为重点旅客提供无缝衔接的全流程“接力服务”。

同时，充分发挥志愿服务作用，组织青年志愿者成立“银发服务队”，主动为老年旅客解答乘车相关问题，重点关注脱网及独自出行的老年旅客，为他们提供“行程助理”，确保老年旅客顺利乘车。

来源：重庆车站

作者：汪亮

编辑：余之康

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