“宠物经济”热，你被“套路”了吗？

□苏报记者 葛芝 实习生 许馨缘

如今，“养宠大军”壮大，“宠物经济”走热。《2023年-2024年中国宠物行业白皮书》数据显示，2023年中国城镇宠物消费市场规模达到2793亿元。洗澡、美容、医院、体检、摄影等事关宠物的消费需求明显增加。然而，由于宠物用品质量及相关服务标准不明确、违约责任难认定等，消费纠纷随之增加。

在国际消费者权益保护日即将到来之际，“96466公益守护联盟”栏目联合市场监管部门推出守护消费者权益系列报道，围绕新型消费业态、消费新模式，开展走访调查和权威解读，提升消费者自我权益保护意识，增强“避坑”能力，提高维权效力，共同营造愿意消费、放心消费、舒心消费的“吴优”环境。

领养是免费，销售有捆绑

“狗狗是免费领养的，但是要向店家交一笔保证金，或者得在他们店里买一年到两年的宠物用品或者食物。”近日，市民刘女士通过微信朋友圈看中一条博美犬。为了能拥有心仪的宠物，刘女士接受了店家的附带条件，先行购买了一些宠物用品，结果发现，这些宠物用品相比其他网站上的同款有溢价。这下刘女士不乐意了，决定不再在这家店内消费，并向姑苏区市场监管部门反映了此事。

近年来，商家以“免费领养”为噱头，变相卖宠或销售宠物用品的现象变得越来越普遍。

上周末，记者在石路一家商场内发现了宠物“免费领养”摊位。摊位内的宠物不乏柴犬、德文卷毛猫等“网红”品种，附近聚集了不少有领养意愿的顾客。摊主介绍，虽然领养免费，但后续宠物用品需要全部在他店里充值购买，根据宠物品种，每次充值的价格为388元至588元不等。“这些品种猫狗市场价都要至少5000元，我们只是挣一点口粮钱罢了。”

同时，每位领养宠物的顾客都会被拉入微信群，群里有定点医院的宠物医生，可随时咨询保证宠物健康，也可将宠物送至宠物店的定点医院就医。摊主表示，宠物在这些熟悉的医院就医，院方会给宠主一些优惠。在位于苏州工业园区某商业综合体内的一家宠物用品店，记者也见到了类似的销售模式。

对此，受理刘女士投诉的姑苏区市场监督管理局苏锦分局工作人员王宏胜表示，这种宠物店招揽客户的方式很普遍。“消费者可以免费领养宠物，但是要与店家签各种合约。很多人觉得这样挺划算，反正各种宠物用品日常生活中要用到，在哪里买不是买？但领养的宠物是否健康未必能打包票，保证金能不能退回也是未知数。一旦领养后出现问题，已经无法取消合同。”王宏胜表示，免费领养就是一种吸引顾客的方式，经营者最终还是要通过一系列附加条件收回成本并获得利润。

售前啥都好，售后不负责

如今网购是主流，宠物网店同样不少。在一些网络平台上，个人无需向平台提供经营证照信息，就可以发布宠物信息，这为消费者埋下了风险。

记者以“宠物领养”为关键词在某二手交易平台上搜索，相关发布内容多达数百条，有些宠物商贩以个人卖家的身份，以“小偿”等名义进行宠物贩卖。当问及是否可以上门看宠时，一些卖家含糊其词或直接拒绝。“首页标注的是品种猫，但到手后发现货不对板，完全不是视频中的小猫。”类似的吐槽和评论，在网络平台随处可见。而一旦消费者收到货不对板的宠物，再要投诉为时已晚。

对此，王宏胜表示，接到投诉后，商家会以网络信息不是自己发布，是中介介绍客户，与自己无关等作为托词，而再要联系当初微信或电话联系的人时，对方已不知所踪。

不仅如此，不少宠物店不提供售后服务，也为宠主带来了不小的困扰。在皮市街花鸟市场，有不少售卖宠物的商家。记者随机走进一家店铺，看到店里的猫狗大多一两个月大，五六只挤在一个笼子里，价格从几百至上千元不等。看到有人进店，店主一边拿出零食、逗猫棒等逗弄宠物，展示宠物的活泼乖巧，一边介绍“这里的猫猫狗狗都打过一针疫苗，健康有保障”。而当被问及有无动物检疫证明等材料时，店主却避而不谈，只是表示自己不是“黑心贩子”，不接受质疑，并称猫狗一旦离店，若有任何状况概不负责。

渠道须正规，眼见很关键

养宠如何“避坑”？姑苏区市场监管部门提醒，购买宠物应认准有营业执照、有资质、信誉好的正规宠物商店。在购宠前，消费者应提前学习了解相关知识，提高选购能力，避免买到带病宠物，可要求商家提供宠物的名称、品种、原产地、饲养注意事项，并提供动物检疫证明等书面材料。

需要注意的是，宠物是活体动物，购买时必须见到实物，才能了解真实情况，切勿轻信对方电话、微信或者网络上的介绍。交货时，尽量在买卖双方都在场的情况下为宠物做一次全面的健康检查；交易时要签订购买合同，约定好相关责任、售后服务，比如宠物一周内若生病就提供退换服务或者退货退款等，并及时索要票据，保留凭证，以便发生纠纷时有据可依。

（来源：苏州新闻网）