浙江
2023年，中国餐饮外卖市场呈现出强劲的增长势头。但随着外卖市场的不断扩大和竞争的加剧，各大外卖平台纷纷加大投入力度，提升服务质量和用户体验。同时，一些新兴的餐饮外卖企业也加入到市场竞争中，使得整个行业的竞争态势更加复杂多变。
3月1日，网经社发布《2023年中国餐饮外卖投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国餐饮外卖领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、饿了么、大众点评、京东到家。此前21cake、肯德基等餐饮外卖平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国餐饮外卖用户投诉问题类型主要包括退款问题（23.44%）、网络欺诈（11.72%）、订单问题（10.97%）、售后服务（9.38%），此外，还有霸王条款、其他、商品质量、虚假促销、发货问题、网络售假、送餐超时、冻结商家资金、发票问题、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、退店保证金不退还、高额退票费等问题。
热门投诉省份上，广东省、山东省、浙江省位列前三，其余分别为江苏省、、河北省、福建省、上海市、吉林省、安徽省、云南省、北京市、天津市、广西壮族自治区、湖北省、辽宁省、陕西省、四川省、河南省、黑龙江省、宁夏回族自治区、湖南省、贵州省、重庆市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、海南省、甘肃省、香港特别行政区。
此外，餐饮外卖投诉金额主要分布为：0-100元（33.59%）、100元-500元（19.53%）、500-1000元（12.50%）、1000元-5000元（11.72%）、5000-10000元（3.91%）、10000元以上（3.13%）、未选择金额区间等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
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