极目3·15丨顾客要求重置键盘保修期遭拒，苹果南京分公司败诉后成被执行人

极目新闻记者 丁鹏

3月2日，江苏省南京市市民冯先生告诉极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者，2022年11月，他购买的苹果笔记本电脑键盘发生故障，为此他前往苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称“苹果南京分公司”）进行维修，但维修更换键盘之后，苹果南京分公司却拒绝重置键盘保修期。

冯先生说，他向当地市场监督管理局（以下简称“市监局”）投诉了苹果南京分公司的行为，苹果南京分公司则书面回应当地市监局称：“我司感激消费者对苹果产品的支持，但恕我司无法满足消费者提出的要求，且无法再作进一步协商。”

无奈之下，冯先生一纸诉状将苹果南京分公司告上法庭，该案一审、二审，法院均判决被告苹果南京分公司需为原告冯先生所有的MacBook Pro笔记本电脑键盘重置保修期，而手持法院判决书的冯先生怎么也没想到，苹果南京分公司宁愿做被执行人，也不愿为他的键盘重置保修期。

买家要求重置键盘保修期被拒

冯先生向极目新闻记者介绍，他的苹果MacBook Pro购买于2020年5月，2022年11月6日，因键盘故障，他到苹果南京分公司一门店进行售后维修。经过相应检测和问题复现，工作人员表示符合苹果的键盘维修计划。11月7日，苹果南京分公司在维修更换电脑键盘后，通知他到店里取。然而他到店后，双方在更换后的键盘保修期问题上发生异议。

冯先生表示，当时苹果南京分公司工作人员称，电脑已过保修期，更换的部件享有90天保修，且这次维修属于苹果的质量计划召回，不算三包，苹果有自己的保修政策，如有异议可以进行申诉或者自行处理。冯先生则认为，苹果南京分公司拒绝保修和拒绝重新计算保修期，并开具新的三包证明的行为，已经严重违反《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等相关法规，苹果南京分公司的行为严重侵害了消费者权益。

为此，冯先生向南京市玄武区市监局进行了投诉。苹果南京分公司书面答复市监局称，冯先生的设备已超出三包主要部件两年的保修期限，但符合Apple官网“适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘服务计划”。因此，该司于2022年11月6日帮助冯先生进行保外免费的键盘维修更换。消费者在维修后表示，根据三包条例，要求重置更换部件的2年保修。我司感激消费者对苹果产品的支持，但恕我司无法满足消费者提出的要求，且无法再作进一步协商。

法院判决苹果南京分公司败诉

无奈之下，冯先生一纸诉状将苹果南京分公司告上了法庭，请求判令被告对他的笔记本电脑键盘重置保修期，并开具新的三包证明。

该案一审判决书显示，苹果南京分公司辩称，冯先生的笔记本电脑于2020年5月10日从案外人处购买，根据苹果品牌电脑的保修政策，保修期间整机1年、主要部件2年。因此，该电脑的整机保修期于2021年5月9日届满，键盘的保修期于2022年5月9日届满，原告于2022年11月6日送修电脑，已超过了三包期，故无法为其提供三包保修服务。根据三包规定，电脑实行谁销售谁负责三包的原则，被告并非电脑销售方，不是三包责任的义务方，而且原告也并没有为键盘维修支出任何费用，不存在维修费损失。原告要求重置保修期和开具新的三包证明，既无事实依据，也无法律依据。

一审法院综合双方提交的证据和相关法律法规认为，苹果南京分公司的合同义务如下，一是依据“Apple产品在中国大陆的硬件保修政策”，为案涉电脑整机提供1年保修服务，为案涉电脑主要部件提供2年保修服务；二是依据“适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘服务计划”，无论案涉电脑键盘是否超出保修期，被告均应为案涉电脑免费更换键盘；三是依“Genius Bar工作授权”通用维修条款及重要信息的承诺，为因产品本身缺陷及质量问题被更换后的主要部件重置三包有效期。

2023年4月20日，南京市玄武区人民法院做出一审判决，判令苹果南京分公司于判决生效之日起10日内为原告冯先生所有的MacBook Pro（13-inch,2019,2TBT3）笔记本电脑键盘开具三包凭证，三包保修期自2022年11月7日起计算至2024年11月6日止。

苹果南京分公司对一审判决不服提起上诉，2023年12月12日，南京市中级人民法院审理后认为，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。判决驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由苹果南分公司负担。

苹果拒不执行判决成被执行人

“苹果南京分公司输了官司，但仍没为我重置键盘保修期。”3月2日，冯先生向极目新闻记者介绍，自2023年12月终审判决至今，苹果南京分公司一直拒绝履行判决。2024年1月5日，他向南京市玄武区人民法院申请强制执行立案。据中国执行信息公开网信息，目前苹果南京分公司已因此案已被南京市玄武区人民法院列为被执行人。

冯先生表示，他的案子已经历时14个月，苹果公司一直不愿意履行的原因很简单，因为这个案子具有示范作用，一旦他维权成功，其他消费者都会按照这样的方式要求苹果重置保修期，所以苹果才消极处理，不愿履行判决。他猜测，苹果方面是想拖延到11月，那时判决的电脑键盘最后保修期也就过了。如果他继续维权，还需要再次去法院起诉，再去行政机关投诉，双方博弈时间会再循环一两年，作为一名普通的消费者，他没有那么多时间精力和成本去消耗。

冯先生向极目新闻记者介绍，他依据相关法律法规和上述法院判决，还向南京市雨花台区市监局投诉了苹果南京雨花台分公司，应对他笔记本电脑的屏幕也作出重置保修期处理。市监局回应称，他举报的情况属实，被举报单位存在未按规定重新计算保修期的行为，因商家违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（十）项的规定，该局已责令被举报单位在2024年4月3日前改正上述违法行为，并作出了警告的当场行政处罚。

3月2日，极目新闻记者致电苹果南京分公司，工作人员表示，目前不清楚此事，可以联系事发地南京APPLE艾尚天地店，但对方多次转接电话后，均无人接听。记者以消费者身份咨询苹果官方技术顾问获悉，MacBook Pro的键盘服务计划目前对于4年内的相关型号和批次的笔记本电脑仍有效，但对于新换的键盘只有90天的保修期，无法重置为2年的保修期。记者询问关于法院判决苹果方面应为消费者冯先生重置保修期，苹果南京分公司为何拒绝执行的情况？工作人员表示，他不方便回答这一问题。

河北言复律师事务所孙冬华律师表示，人民法院的生效判决具有即判力和强制执行力，任何人都应当依法予以执行。本案中生效判决确认的部分内容是要求被执行人履行开具三包凭证的行为，并且确认了三包期限。履行行为的义务不同于给付货币性质的义务，需要行为人作出具体的行为，而对于金钱货币给付的义务，人民法院可以直接冻结划扣被执行人的银行存款或执行其他财产。根据法律规定，对有能力履行而拒不履行生效判决义务的行为人，人民法院可以对其进行罚款，对拒绝履行妨碍执行的人员予以司法拘留，构成犯罪的，依法追究拒不执行法院判决裁定罪的刑事责任。

（受访者供图）

（来源：极目新闻）