大众书局预付卡出现大面积兑付问题 多个合作商家已暂停使用

大众书局预付卡出现兑付问题，挤兑与商品溢价让用户消费成为负担

《中国科技投资》张婷 何梓嫣

日前，大众书局相关预付卡被曝出现兑付问题，书果卡（书局卡）在多个商家平台暂停使用，网上兑换平台亦出现缺货情况。有用户向《中国科技投资》记者反映称，不少江苏地区用户在大众书局店内、长复有限公司（下称“长复集团”）大楼排队登记退款以及办理预付卡过期延期服务，并且书局卡已出现了挤兑现象。

大众书局线下活动宣传信息曾提及，大众书局是长复集团投资的子品牌、主营线下图书业务，记者就此事致函江苏大众书局图书文化有限公司（下称“大众书局文化”），多次致电长复集团、江苏大众书局商务服务有限公司(下称“大众书局商务”)，截至目前，均未收到回复。

大众书局卡出现兑付问题

多个合作商家宣布暂停使用

2023年12月16日，华润万家有限公司旗下的苏果超市发布公告称，苏果超市与“大众书局预付卡”发卡单位大众书局商务的合作协议已到期终止，苏果超市接受大众书局相关预付卡消费的截止时间延长至2024年2月16日。用户阿女士向记者反映，今年1月30日前后，大众书局的苏果卡在苏果超市已经不可使用，比通知的时间提前了17天。用户就此事咨询苏果超市，被告知是由于大众书局方面提前关闭了结算通道所致，但长复集团则在相关平台发布公告称，苏果超市不愿意使用大众书局卡并作出了“该类书局卡可在紫峰大厦部分商家、秦淮区中山南路888号1楼大厅进行线下兑换；用户亦可通过锦礼平台进行线上购物消费、大牌兑换以及退款等解决办法”的通知。

记者就苏果超市提前暂停使用大众书局苏果卡问题致电苏果超市，苏果超市负责人向《中国科技投资》记者表示，1月30日前后，结算系统确实出现了一次故障，后续解决故障后，大众书局苏果卡仍能在苏果超市使用至2月16日。另外，目前苏果超市与大众书局商务的合作已全部结束。

继大众书局苏果卡不能在苏果超市用后，大众书局的书果卡、工会卡等老卡也出现了集中兑付问题。据阿女士反映，2月23日前后，部分大众书局合作商家因收到长复集团未足额向北京华联时尚百货有限公司支付200万元货款的传闻，纷纷宣布暂停使用书局卡的结算方式，这也导致了大众书局卡出现了兑付问题。2月25日，不少用户在社交平台反映，大众书局所有合作商铺均不允许使用大众书局卡，大众书局卡只能在大众书局店内及紫峰自营相关商铺消费；2月26日，大众书局卡已不能在大众书局店内使用，长复集团公司大楼内聚集前来登记书局卡延期及退款的用户。阿女士表示，场内并无公司相关领导露面和进行解释。

另一位用户向《中国科技投资》记者表示，此前消费者仅被通知大众书局苏果卡停止使用，而目前是大众书局的书果卡、工会卡等均不能绑定或被商家暂停使用，大众书局方面并未进行公告或对消费者进行通知。该用户称，大众书局的预付卡在江苏地区盛行多年，公司过节福利都会选择发放大众书局卡，而且基于消费习惯，不少消费者也会自行购买大众书局卡进行消费。他认为，就目前各方发布的公告来看，各方均在互相推诿责任。同时，因为退款周期较长，他对书局卡能否如期退款表示担忧。

值得一提的是，大众书局文化曾在2月25日发布一则公告，称书果卡、苏果联名卡、商超卡、易购卡、汇购卡均为大众书局商务公司发行的预付卡，该公司独立开展经营活动，自行承担经营风险和债务。大众书局文化主要从事全国范围内连锁实体书店的投资与经营，不是该公司的投资人，该公司的经营活动与大众书局连锁书店无关。大众书局商务此前已承诺变更公司名称，不再使用“大众书局”字号和商标。目前该公告已被删除。

大众书局是长复集团投资的子品牌、主营线下图书业务；长复集团亦投资了江苏大众书局商务，主营企业福利、第三方科技服务。企查查资料显示，大众书局文化、大众书局商务、江苏大众书局商贸集团有限公司（下称“大众书局商贸”）均是江苏大众书局文化产业有限公司直接或间接控股的公司，而大众书局商贸则控股了长复集团旗下长复锦礼科技有限公司、南京长复书局商务有限公司等公司。

据大众书局商务官网显示，目前大众书局预付卡产品特约商户已涉及10余个行业，门店数达5000余家。2017年底，大众书局集团发布的数据显示，大众书局商务持卡人数已经超过400万，2017年预计的发行规模10亿元。

可兑付平台、商城出现溢价现象

2月26日，用户阿女士向记者反映，在长复集团发布的公告中的“秦淮区中山南路888号实物大厅”现场所有可购买的商品均溢价1.5倍以上。“1g的黄金价格卖到1000元以上，而周大福的黄金价格最贵也仅是620元/g。兑换4L的食用油需消耗120积分，250ml*12盒的特仑苏牛奶、金典牛奶需要消耗100积分，而积分与现金实行1:1兑换，在场的商品均存在溢价行为”，阿女士向记者补充道。A先生亦告诉记者，“锦礼商城的商品价格亦出现了溢价现象，价格比正常超市高出三分之一。”

2月25日，记者将社交平台某用户2月23日发布的锦礼生活商品兑换价格与25日的兑换价格进行对比，部分商品确实存在溢价现象。2月23日，该平台内的哈根达斯、必胜客兑换券价格分别为35元、36元，2月25日两者的兑换券价格分别为46元和47元。

不少用户认为，中山南路888号实物大厅、锦礼商城都出现溢价的行为，且目前挤兑现象较为严重，长复集团、大众书局或利用目前情况趁乱套现，涉嫌割消费者“韭菜”。

2月27日，就大众书局预付卡出现的兑付问题以及商品溢价情况，《中国科技投资》记者致电南京市市场监督管理局、南京市商务局，相关负责人表示，预付卡兑付问题不在其主要管辖范围内。记者亦致电了中国人民银行南京分行，相关工作人员表示将向记者回电并提供主管部门电话， 2月28日，记者再次致电中国人民银行南京分行新闻办公室，接电工作人员表示暂不接受相关采访。

福建华策品牌定位咨询创始人、福州公孙策公关合伙人詹军豪向《中国科技投资》记者表示，预付卡出现兑付问题，兑付平台上的商品出现溢价行为是否涉嫌违规，需要具体分析。如果兑付平台上的商品溢价行为是合法合理的，比如在市场供需失衡、原材料价格上涨等情况下进行的合理调价，那么这种行为就不算违规。但是，如果兑付平台利用兑付问题故意哄抬价格、侵害消费者权益，那么这种行为就可能构成违规，甚至可能涉嫌欺诈行为。

中关村物联网产业联盟副秘书长、专精特新企业高质量发展促进工程执行主任袁帅向《中国科技投资》记者表示，对于兑付问题导致的商品溢价行为，我们应该持批评态度。商家应该遵守诚信经营的原则，尊重消费者的权益，不应该利用兑付问题谋取不正当利益。同时，政府监管部门也应该加强对预付卡市场的监管，打击违法违规行为，保护消费者的合法权益。

面对上述因兑付导致的溢价行为，消费者该如何保护自身权益，詹军豪认为，消费者要及时关注兑付平台及兑付大楼的公告和动态，了解兑付情况，避免因为信息不透明而造成损失；尽快联系兑付平台或相关机构，了解兑付问题的原因和解决方案，协商合理的兑付方式和时间。在兑付过程中，消费者注意保留相关证据，如兑付记录、短信通知、邮件等，以备后续维权使用。如果兑付平台存在违规行为，如故意哄抬价格、侵害消费者权益等，可以向相关监管部门投诉举报，维护自身合法权益。

袁帅认为，消费者应提高风险意识，在购买预付卡时，应提高风险意识，选择信誉良好的商家，避免购买大额预付卡。同时，消费者要仔细阅读预付卡的使用说明和兑付规则，确保自己的权益不受损害。面对预付卡兑付问题及商品溢价行为，消费者应积极采取措施保护自身权益。同时，政府和社会各界也应共同努力，加强对预付卡市场的监管和规范，维护市场秩序和消费者权益。