极目3·15丨多名消费者在闲鱼买低价票遭诈骗，客服称不确定能追回损失，律师：平台审查不严或需负连带责任

极目新闻记者 丁鹏

2月24日，多名消费者向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者报料，他们在闲鱼APP上购买低价票或年卡时遭遇网络诈骗，与他们一样的受害人已超200名，其中不乏在校大学生，被骗金额少则数百元，多则几千元上万元。

闲鱼客服告诉极目新闻记者，在该平台上遇到诈骗，消费者可在安全中心进行举报，判定成立之后，会由平台相关部门进行追损，但无法确定钱款能百分百追回。

河北言复律师事务所孙冬华律师表示，根据《中华人民共和国电子商务法》规定，闲鱼平台应当对经营者主体身份及相关信息负有审查的责任，对于消费者被诈骗钱款一事或需承担相应连带责任。

消费者在闲鱼购低价票被诈骗

2月24日，安徽省池州市的大二学生小方致电极目新闻称，她在闲鱼购买上海迪士尼的低价门票时被骗800元。2月19日，她在闲鱼平台检索上海迪士尼门票时，检索到名为“迪士尼小带带”的用户在大量出售低价门票，于是下单付款。下单后系统却提示无法支付，对方以近期交易过多为由，添加了小方的微信，让小方直接通过微信转账付款。虽有些怀疑，但为了能节省100多元，小方抱着侥幸心理转给对方800元票款，但直到约定时间，她也没有收到门票信息，多次催问对方进度后，小方被拉黑。

上海市宝山区的王女士是在闲鱼上购买低价上海迪士尼年卡时被骗，她在闲鱼APP上下单后付款，也遇到了与方女士一样的情况，对方以当天销售额过多无法转账为由，让她直接转支付宝或微信。出于信任，她先后在微信上转给对方7000多元，当对方称需要她再支付一笔保险费才能提供年卡密码时，王女士才意识到被骗，她委婉地要求对方退款，但最终未果，目前她也已经被拉黑。

方女士和王女士在被骗后都求助了闲鱼平台，但平台无法帮他们将钱款追回，只能向他们提供对方账户的个人信息，包括姓名、手机号和身份证号，让他们自行联系对方退款，而通过闲鱼提供的身份证号、手机号和显示的用户IP等信息，方女士等人与收款方取得联系，但对方或没有回信息或直接拒绝退钱。

平台追损无果受害者建群维权

与方女士和王女士不同的是，广州的受害人郭先生成功在闲鱼平台上付了款，但对方发给他一个P图的年卡信息，并让他先确认付款，确认付款后再将密码发给他，但在确认付款后他发现年卡信息无效，第一时间向闲鱼平台举报追损，但最终追损失败，他后来找到几名和他一样被骗的消费者，建起一个受害者维权群，目前已有超200人入群。

郭先生向极目新闻记者介绍，群里被骗的人都是被低于市场价的价格吸引，通过闲鱼APP网购景区低价门票。例如，原价2759元的星光宝石年卡，他们只卖2266元，而原价475元到799元的上海迪士尼门票，他们只卖350元到400元。在消费者去咨询购买后，一般有两种情况，一是在闲鱼平台上付款的消费者，他们会发一张P过的开卡界面，要求消费者提前收货，以此在未发货时就提前收到货款。第二种情况是，对方要求消费者确认收货时，闲鱼平台会弹出“对方账户已被限制，无法完成交易”的提醒，诈骗者就会用对方女士和王女士一样的话术，来诱导消费者直接通过支付宝或者微信完成转账。

“收款账号主要集中在海南儋州和昌江两地，群里很多人都是被同一人欺骗，我怀疑骗子是同一伙人。”郭先生表示，从受害群友晒出的骗子用户名和微信昵称、头像等来看，这帮人都是统一的文案和一样的头像图片，连微信名都差不多，在闲鱼搜索“迪士尼乐园”“上海迪士尼乐园”，还能搜索到一批这帮人的闲鱼账号，IP均在海南省，虽然受害者前后举报封掉了很多账号，但很快又会冒出一堆新开的账号，继续卖票。目前郭先生在所在地报了警，当地警方也已经立案调查。

极目新闻记者获取的一份受害者接龙表格显示，被骗的受害者多是购买上海迪士尼票卡和广州长隆等多个景点的门票受骗，100多名受害者通过收款账号和闲鱼披露的信息，确定了收款方的姓名、电话、身份证号码等信息，大多数收款账号的使用者户籍信息都位于海南省儋州市和海南省昌江黎族自治县，其中还有不少消费者的货款流向了同一个账号。

闲鱼客服：可举报追损但不确定能追回

王女士告诉极目新闻记者，她和郭先生的钱款，最终都是转给了海南省昌江黎族自治县一名叫陆某的男子，他们致电并发短信联系陆某，对方拒绝还钱，而在郭先生组建的群内，也有少数几名受害者自称已经追回了款项，但均是消费者自行联系上骗子后，对方担心消费者报警或起诉才退的款。

那么闲鱼平台能否将钱款追回？2月24日，极目新闻记者致电闲鱼平台，咨询在平台遭到诈骗后能否追回损失，智能客服表示，被欺诈建议尽快联系当地派出所进行报案处理，若警方联系闲鱼，闲鱼一定会全力配合警方处理。

闲鱼人工客服还向极目新闻记者介绍，确认收款后，消费者支付的货款将直接进入对方私人账号，闲鱼不是执法机关，无法强制将钱款追回，消费者可在安全中心进行举报追损，判定欺诈成立之后，会由平台相关部门进行追损，在安全中心也会显示追损进度，但钱款无法确定能百分百追回。

郭先生告诉极目新闻记者，他是在2023年12月21日在平台付款3166元购买的上海迪士尼年卡，他当天就在安全中心申请了举报追损，但3个多月后，他的损失仍然没有追回。

上海迪士尼官方有在闲鱼平台销售门票或年卡吗？极目新闻记者致电上海迪士尼售票专线，工作人员介绍，购买迪士尼年卡或者门票在他们官方APP或者官网才是正规的渠道。非官方的渠道，会有一些诈骗的现象存在，迪士尼官方有专门的部门也在不停地处理相关的诈骗问题。现在也会接到一些消费者的电话，称他们在第三方平台购票被诈骗，这些取证非常困难，报警以后，维权周期也比较漫长，因此建议游客最好在官方渠道进行购票。

律师：平台审查不严或需承担连带责任

2月24日，极目新闻记者在闲鱼APP浏览发现，上述消费者此前曾购票的用户已经被限制交易或被平台将账号封禁，但检索上海迪士尼等相关信息，仍能发现有相似的账号在大量售卖上海迪士尼门票和年卡。

极目新闻记者私信了郭先生提供的一闲鱼用户，询问其一张800元的上海迪士尼门票是否能便宜一点，对方回复可以，并将售价改成了788元，但记者因故未能第一时间付款。2月27日，记者再次前往该账号时，平台显示：“该用户因违反法规或闲鱼相关规则，账号已被处置”。

据公开资料，闲鱼是闲置交易平台，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品以及在线交易等诸多功能。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。

河北言复律师事务所孙冬华律师表示，闲鱼平台属于商务平台经营者，搭建交易平台，应当对经营者主体身份及相关信息负有审查的责任，并且在经营者存在侵害消费者权益行为时，应当及时进行制止，并避免损失的进一步扩大。

如果迪士尼针对门票的销售属于直接销售模式，没有分销或委托销售的情形，则在闲鱼平台上出现同一时段同一售卖主体销售大量门票的情形，则应当引起重视或应当具有相关审查机制或规则。

如果确定存在过错的情况下，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，平台未采取必要的措施严格审查，导致消费者被欺诈，依法或需与平台内经营者承担连带责任。

（来源：极目新闻）