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迭代不止 十年写好“安心”答卷
住房是民生之要，“安居”是“乐业”之本。链家一直认为，“安全”是消费者对于房产交易的底线需求，要让消费者树立足够的“安全感”与信心，首要在于建立一个强大的保障与赔付体系，能为他们兜底风险、解决问题。
2023年是链家安心服务承诺推出的第十年。链家是行业内首家为客户风险买单的企业，2013年推出四大安心服务承诺，此后持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。
目前，安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，服务承诺条款总计超过40余项。最新数据显示，截至2023年年底，安心服务承诺已为消费者兜底房产交易303250笔，累计支付安心保障金44.14亿元。
链家注重保障安全与效率提升的协同并进，自2018年开始打造“30124”客诉响应体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时内给予解决方案，并在24小时内处理完毕。
2023年，链家重点完成了针对安心服务承诺的迭代工作，并收获了显著效果，链家的客户进线承诺满意度同比提升了19.9%。
链家同时推动客诉服务的迭代升级，去年推出“亿元安心保障金”行动，进一步推进SSC集中化建设，让客诉处理效率进一步提升，并让越来越多的客诉场景可以在消费者第一次进线时就得到解决。目前，链家整体的赔付单满意度从79%提高到了89%。
除安心服务承诺和客诉服务的迭代之外，链家自去年以来着力推动多项新举措，致力于达到服务满意、投诉满意、客户业主满意的理想画面。
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