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列车员凌晨餐车吃饭被乘客狂喷,官方表示列车员服务意识不强,网友:这种回应是犯贱!

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2月21日,k511列车上,凌晨交接班乘务员在餐车吃饭,乘客认为被打扰到,与乘务员发生争吵。视频显示,乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”,乘客回答“我只是建议你们小声一点”,乘务员随后称“30块钱是买一个座位不是买一张台子”,乘客又表示“(这里是)乘客用餐的地方,你们是服务人员”。





对此,22日,广铁长沙客运段发布情况说明称:调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。





不过,有网友并不认可相关部门对此事的处理态度,有网友认为:

企业舆情回应,一定要情理法兼备,不能一味谄媚舆论,犯贱式回应是会遭受到舆论反噬的,像这个铁路班车时间,乘务员无责,就应该力挺自己孩子!

有些问题,不是谁拍视频就谁有理,企业需要根据事件真相,要学会勇敢的力挺自己人,自己的孩子自己不爱,会大伤人心,尤其面对无理取闹的,很多企业甚至党政机关舆情回应,容易犯这个毛病!

另外,企业公开回应了,就应该把评论打开,看看网民说什么,听取一下网民意见,万一一家亲呢?万一写日记呢!不能剃头挑子一头热,不能掩耳盗铃,不能鸵鸟钻沙堆!

有网友同样表示,这种处理模式绝不是个例,官僚怕影响自己的乌纱帽,为了对外显示自己是开明绅士,但凡网上有点舆情,二话不说,先砍自己的下属一刀,这在如今的中国,并不鲜见。

大家怎么看待此事?

责任编辑:郭鹏_NO4657

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