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列车乘客指责工作人员不该在餐车吃饭,当事人:自己被吵到才言论过激

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极目新闻记者 李贤诚

2月22日0时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,几名乘务员在餐车用餐时与一名男乘客发生争执,乘客说:“你们是服务人员,这里不是你们待的地方。”23日,当事男乘客告诉极目新闻记者,当时乘务员边吃饭边大声说话吵到他了,不过他为他的过激言论,向被伤害到的人致歉。一名高铁乘务员告诉记者,列车工作人员可以在餐车用餐。


乘客反映的情况(图源:当事乘客短视频账号)

视频显示,在列车的餐车上,几名工作人员与一名男乘客产生言语争执。其中一名工作人员称:“我们刚起床接班,在这里吃个饭,你来找茬?”而认为被打扰到的男乘客则回答:“我只是建议你们小声一点。”上述工作人员称:“你说了建议吗,直接拿起手机就录,什么意思,我没有听到你说。”随后,又有一名工作人员与上述男乘客争执了几句,该乘客这时说道:“这里根本就不是你们待的地方懂不懂,这是乘客用餐的地方,你们用餐到其它地方去,你们是服务人员。”有工作人员回答:“服务人员不要吃饭啊?”


铁路部门发布的情况说明(图源:广铁长沙客运段官方微博)

2月22日凌晨1时左右,上述男乘客在某短视频平台发布了该段视频,称K511列车乘务员半夜聚集餐车,打扰乘客休息,且乘务员态度恶劣。

22日晚,针对此事,中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段官方微博发布情况说明称:“2月22日0时许,由上海南开往海口的K511次列车运行期间,准备接夜班的乘务员前往餐车用餐,期间与旅客发生争执。事情发生后,我段高度重视,调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。”

不少网友表示,乘务员半夜交接班本来就很辛苦,应该多一些尊重和理解,乘客也不应歧视他人职业。还有网友称,双方应该心平气和地沟通,争吵只会让矛盾升级。

列车工作人员能在餐车用餐吗?23日,一名高铁乘务员向极目新闻记者介绍,不管是高铁还是普速列车,工作人员都被允许在餐车用餐。有的餐车会有工作人员用餐专区,没有的话,大家一般会站在餐车的吧台吃饭。上述事件发生在普速列车餐车内,这种列车一般要行驶几天几夜,所以夜班交接班前,工作人员会到餐车用餐。

23日下午,极目新闻记者联系上当事男乘客,他表示,一开始自己并不是不让乘务员在餐车用餐,而是对方边吃饭边大声说话,当时已经深夜,工作人员没考虑到餐车内想休息的乘客的感受。在这段视频拍摄之前,他已经表达过不满,但是乘务员后来却称没听见,还认为自己“找茬”,才导致他的不满情绪进一步累积,最终爆发出来,“当时我很激动,没有把意思表达清楚。”


当事男乘客发布的道歉内容(图源:当事乘客短视频账号)

极目新闻记者也注意到,23日凌晨,上述男乘客也对他当时说出的个别不当言论发布公开道歉,称当时是在话赶话的情况下说出了“服务员没资格在餐车吃饭”,这不是他的初衷,其初衷是让对方说话的声音降低一点。

“语言可以是一把伤人的‘剑’,当时处于应激状态下的我,在第一次表达出对‘安静’的需求时,未获重视。在感受到了一位乘务员肢体上的威胁,被扣上了找茬的帽子后,掏出了这把‘剑’用于自卫。我为使用这把‘剑’而伤害到的与这事儿无关的人,真心致歉。”上述男乘客在道歉文中称。

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乘务员在餐车吃饭被乘客怒怼,多些相互理解就能少点火气

据2月22日河南商报“椒点视频”报道,2月21日,K511列车,网曝多名乘务员半夜在餐车吃饭,有乘客认为被打扰,便让他们小声点,随后双方发生争吵。

据视频中的内容,其中一名乘务员称刚起床接班,吃个饭很正常。有乘客表示现在已经半夜12点了,希望对方声音小一点。后续乘客还说,这里不是你们待的地方,你们用餐要去其他地方。

视频内容引起网友热议,多数网友认为乘客的有些话说得不合理,对乘务员缺乏尊重,表示这次站乘务员一边,不是谁拍视频曝光谁就有理。


乘务员表示吃个饭很正常(图源:视频截图)

网友认为,餐车原本就是吃饭的地方,能提供给乘客休息就不错了,乘客可以在餐车用餐,列车工作人员同样可以在餐车用餐,要不然,他们上哪吃饭去。再说了,乘务员因为半夜要交接班,这原本就很辛苦,交班与接班的要吃个饭也很正常,无可厚非。视频中,乘务员确实也是这样与乘客理论的,认为乘客可以用餐,难道他们就不能用餐?

站在乘客的立场上,也有自己的想法。视频中,有乘客说,我只是建议你们小声一点。由于时值半夜,正是休息的时间,乘客认为不应该被打扰,提出让对方的声音小一点。估计是在交流的过程中并不顺畅,有乘务员认为乘客是在“找茬”,表示吃个夜宵怎么了,于是,你一言,我一语,就吵起来了。


乘客表示这不是乘务员用餐的地方(图源:视频截图)

常言道,打架无好拳,吵架无好言。说的是情绪失控时,就顾不上言语与行为的后果,就会显得过激。一方说,这是乘客用餐的地方,你们用餐去其他地方,你们是服务人员,明白吗。另一方回应道,服务人员不用吃饭吗?你书是怎么读的,我等下就来找你。

乘务员在餐车吃饭,结果与乘客发生纠纷,这样的事还真少见。一般而言,餐车就是提供吃饭的地方,乘客吃完饭就离开了,不会在餐车上长时间逗留。这个事情的发生,应该与乘客在餐车上过夜有关。通常,餐车并不是乘客睡觉的地方,但有时票源紧张,无座的乘客会到餐车找座位,餐车会变相收点费用。2月18日,媒体就报道了这样的一个例子,有的人拿着站票多花35元在绿皮火车的餐车车厢找座位。“落座不久,餐车就满座了,真的很抢手啊,再晚1分钟,就没座位了。”“餐车服务员不停地吆喝:餐车宵夜费35元一位,可待到第二天早上6点”这就是以消费来换座位的现象。


乘客认为被打扰到了休息(图源:视频截图)

乘客认为不该被打扰休息,也与餐厅的座位是收费了的有关。该视频内容中,有乘务员表示,“15块钱买一个座位,不是买一张台子”,也表明乘客是花了钱买座位,这就让乘客有了理由,认为自己花钱买了服务,要求乘务员不打扰到自己的休息并不为过。但实际上,乘务员吃饭也只是短时间的事,即便影响到休息,理解中忍耐一下也就过去了。行驶的火车本身就有轮轨接触的哐当声,也难以安静睡觉,还得靠乘客自己能多点静心。

说来说去,双方都有自己的合理诉求,乘客不希望被打扰到休息,乘务员也有正当用餐的权利,双方不妨相互理解。如果多些换位思考,彼此多点同理心,能站在对方的角度为对方着想,就不会有那么大的火气了。

责任编辑:李超_NB12814

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