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广铁就列车员与旅客在餐车争执道歉,央广网:不是谁曝光谁有理

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2月21日,k511列车上,凌晨交接班乘务员在餐车吃饭,乘客认为被打扰到,与乘务员发生争吵。视频显示,乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”,乘客回答“我只是建议你们小声一点”,乘务员随后称“30块钱是买一个座位不是买一张台子”,乘客又表示“(这里是)乘客用餐的地方,你们是服务人员”。对此,22日,@广铁长沙客运段发布情况说明称:调查核实相关情况后,就列车工作人员服务意识不强,影响旅客休息问题,对当事列车员进行批评教育并考核处理。向受影响的旅客表示诚挚的歉意。


央广网看丹观察认为,餐车本就是用于就餐,无论是乘客还是乘务员都可使用。在春运等运力紧张时节,将空闲餐车充分利用起来服务旅客,原是有温度、人性化的方便之举。乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见,提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式,上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾。不是谁拍曝光视频谁就天然有理。面对乘客的不当言行,乘务员大声理论,才由此引发广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题。而广铁看似“不护短”的致歉,恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气,更不宜有“谁闹大谁得利”的误导。出门在外旅途不易,容易疲惫烦躁,还需互相理解体谅,采用更恰当的方式沟通、化解矛盾,共同营造温暖和谐的社会氛围。

(来源:@央广网)

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