乘务员在餐车吃饭被乘客怒怼，多些相互理解就能少点火气

极目新闻评论员 徐汉雄

据2月22日河南商报“椒点视频”报道，2月21日，K511列车，网曝多名乘务员半夜在餐车吃饭，有乘客认为被打扰，便让他们小声点，随后双方发生争吵。

据视频中的内容，其中一名乘务员称刚起床接班，吃个饭很正常。有乘客表示现在已经半夜12点了，希望对方声音小一点。后续乘客还说，这里不是你们待的地方，你们用餐要去其他地方。

视频内容引起网友热议，多数网友认为乘客的有些话说得不合理，对乘务员缺乏尊重，表示这次站乘务员一边，不是谁拍视频曝光谁就有理。

乘务员表示吃个饭很正常（图源：视频截图）

网友认为，餐车原本就是吃饭的地方，能提供给乘客休息就不错了，乘客可以在餐车用餐，列车工作人员同样可以在餐车用餐，要不然，他们上哪吃饭去。再说了，乘务员因为半夜要交接班，这原本就很辛苦，交班与接班的要吃个饭也很正常，无可厚非。视频中，乘务员确实也是这样与乘客理论的，认为乘客可以用餐，难道他们就不能用餐？

站在乘客的立场上，也有自己的想法。视频中，有乘客说，我只是建议你们小声一点。由于时值半夜，正是休息的时间，乘客认为不应该被打扰，提出让对方的声音小一点。估计是在交流的过程中并不顺畅，有乘务员认为乘客是在“找茬”，表示吃个夜宵怎么了，于是，你一言，我一语，就吵起来了。

乘客表示这不是乘务员用餐的地方（图源：视频截图）

常言道，打架无好拳，吵架无好言。说的是情绪失控时，就顾不上言语与行为的后果，就会显得过激。一方说，这是乘客用餐的地方，你们用餐去其他地方，你们是服务人员，明白吗。另一方回应道，服务人员不用吃饭吗？你书是怎么读的，我等下就来找你。

乘务员在餐车吃饭，结果与乘客发生纠纷，这样的事还真少见。一般而言，餐车就是提供吃饭的地方，乘客吃完饭就离开了，不会在餐车上长时间逗留。这个事情的发生，应该与乘客在餐车上过夜有关。通常，餐车并不是乘客睡觉的地方，但有时票源紧张，无座的乘客会到餐车找座位，餐车会变相收点费用。2月18日，媒体就报道了这样的一个例子，有的人拿着站票多花35元在绿皮火车的餐车车厢找座位。“落座不久，餐车就满座了，真的很抢手啊，再晚1分钟，就没座位了。”“餐车服务员不停地吆喝：餐车宵夜费35元一位，可待到第二天早上6点”这就是以消费来换座位的现象。

乘客认为被打扰到了休息（图源：视频截图)。

乘客认为不该被打扰休息，也与餐厅的座位是收费了的有关。该视频内容中，有乘务员表示，“15块钱买一个座位，不是买一张台子”，也表明乘客是花了钱买座位，这就让乘客有了理由，认为自己花钱买了服务，要求乘务员不打扰到自己的休息并不为过。但实际上，乘务员吃饭也只是短时间的事，即便影响到休息，理解中忍耐一下也就过去了。行驶的火车本身就有轮轨接触的哐当声，也难以安静睡觉，还得靠乘客自己能多点静心。

说来说去，双方都有自己的合理诉求，乘客不希望被打扰到休息，乘务员也有正当用餐的权利，双方不妨相互理解。如果多些换位思考，彼此多点同理心，能站在对方的角度为对方着想，就不会有那么大的火气了。

（来源：极目新闻）