艺培行业谈单的终极理念,课后服务如何留下好印象，试听课必须解决家长3个核心问题,试听课孩子不喜欢怎么办?

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艺培课后服务， 如何留下好印象

艺培把小细节都做到，不叫形式主义，毕竟你做的不是公益机构。很多人觉得上课设计，课间服务是没用的，我们老师厉害，课程厉害家长就会认同，如果你能成功，说明运气的成分很高。做校区主打的就是一个细节，只要做就会有效果，有效果就会有反馈，主要是坚持执行。

你的老师辛苦的上了一节课，下课得了个差评，你说生不生气？家长接送孩子下课这半小时直接决定了我们机构一半的口碑——你的课堂教的再好，家长是看不到的，家长只能从一个旁观的角度去感受。

今天分享课后服务的标准流程，一共5个方面，最后一个特别重要：

第一，老师的表情管理必须到位。特别是上完一节课很累，老师一脸疲惫甚至生无可恋的表情，家长不了解情况，要么觉得老师不行要么觉得自己孩子不行。所以说一定要做好表情管理，热情的接送孩子，和父母简单寒暄两句，把孩子送走。

第二，注意孩子的情绪。课上和课后都需要注意，如何孩子不开心，下课的几分钟可以带孩子玩个开心的小游戏或者说个笑话，送个小礼物之类的，让孩子状态变好。

第三，孩子安全问题无比重要。我们实体校区就有个小细节，年纪小的琴童，我们的老师是不会让孩子一个人去卫生间，都是老师陪着过去。

第四，休息区的设置一定要谨记。机构都会设置家长休息区，注意不要做太集中的家长休息区，不然很容易导致一大堆家长聊天，噪音不雅，弄不好就是一个客诉。

第五，照片墙/展示屏。定期更新孩子的照片和视频，展示我们的优秀学员。让家长来接孩子的时候都在找自己的孩子，永远在期待，永远在炫耀。

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试听课必须解决家长3个核心问题

试听课成交的3个秘密，看看你有没有做到。

第一个，孩子为什么要学，第二个，孩子为什么要现在学，第三个，孩子为什么要在你家学，这三个为什么，几乎左右了家长90%以上的报课动力，来看看怎么解决吧！

第1个，不知道为什么要学。家长没有需求，我们教的再好都没用，教的好顶多是卖点之一。我们的课程能够培养什么能力，能够解决孩子的什么问题，才是买点。多讲解决问题，少讲能力，才能够卖得好。

第2个，为什么要现在学。这是一个紧迫性的问题。之前有一个家长和我们课程顾问说，他们家孩子6岁，现在学琴是不是早了点。课程顾问告诉他不是早了点，而是已经晚了2年了，在我们这儿80%的孩子都是在4岁就开始学习的，我的课程能够培养孩子能力，还能解决孩子的问题，那不是应该越早学越好吗。

第3个，为什么要在我们机构学。很简单，告诉家长，你做的是艺术教育，不只是教学，你告诉他为什么要学，为什么要现在学，他就应该跟着你学呀。

当然，以上只是3个最底层的逻辑，具体话术要根据自己机构的情况，丰富完善。

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孩子不喜欢怎么办？

试听课后孩子说不喜欢怎么办？家长不会因为孩子喜欢而一定报课，但一定会因为孩子不喜欢而拒绝报课，所以艺培机构“孩子喜欢”成了报课的关键因素。我们不仅要搞定家长，还一定要搞定孩子。在试听课的流程，怎么给孩子获得感呢？注意3个点:

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第一，给孩子额外关照。大部分孩子到陌生的环境都会怕生，那么在课程之前，课程当中以及课程结束之后，有没有给孩子格外的关照就非常重要！这个点必须要给上试听课的老师反复强调，并且形成流程和考核。不仅是把一节课上完包括老师的眼神、语气，还有你有没有把试听课孩子放到C位，有没有给到他足够的安全感都很重要。

第二，单独跟孩子沟通。老师有没有和试听课的孩子单独的蹲下来互动?有没有约定下次见面的奖励?这点相当重要。这是在锁定孩子的期待。如果你和参加试听课的孩子约定了下次还要再见面，并且告诉他下次见面你给他准备了什么礼物，孩子很难不喜欢你，也很难拒绝单独沟通。这不是装腔作势，这是一种营销手段。下次约定不是套路孩子，这是一种逼单铺垫；

第三，提前做判断。喜欢和不喜欢是被植入的一种情绪作为。受授课老师的主观影响，老师一定要提前问孩子，你喜欢吗?如果答案是不喜欢，就得把它当做危机，去改变试听课内容设计。

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艺培行业谈单的终极理念

卑躬屈膝不代表客户能认同，唯唯诺诺不代表你尊重客户，猥猥琐琐肯定是不能成交。之所以这么小心翼翼，就是因为你的客户基数太少，没有后续资源，没有试听客户，所以你总是潜意识放低姿态，迎合家长，客户的要求尽量都满足。你要知道，你谈的是万八千的买卖，不是在这做上千万的生意，有些事你要从心理认可自己，你的课程牛，你就可以太高姿态。什么样的品质绝定了你的人群，你高价位的课程，没钱你说破嘴也没用啊，你赚的就是有条件的客户。

深耕艺培行业的终极理念：

“嚣张”是最好的卖课方式。唯唯诺诺是换不来家长信任的，教育作为一种产品，天然就具备着居高临下的姿态，虽然你是一个开培训班的，但同样是教书育人，和家长聊天把气势拿捏的稍微高一点反倒会有意想不到的好结果。

案例：

家长跟你讨价还价，你为了成交这单，点头哈腰的，这个优惠，那个赠课的，结果可能换来一个“再考虑”。这种事都见怪不怪了，那你有没有考虑家长的心理。

分析家长可能存在的想法：

1. 已经满意课程，想要优惠图个心理安慰

2. 对课程犹豫不定，想通过价格找“差价

3. 打探你的低价，从而对比其他机构

4. 不好意思直接拒绝，跟你客气客气

5. 单纯的缺钱，想要好端品质却要低价格一个价格问题。

这5点的想法很有可以是因为你直接就把校区活动价，优惠全给家长了。没有后手了，家长再考虑你该怎么办?

内心一定要不断的给自己做心理建设:

1.我是来帮你的，而不是你来消费我的

2.教育不是买卖，家长要便宜可以，老师教咱家孩子也“豆腐渣”，家长你会认同么?

话术:

遇到图便宜的，直接回复家长：咱家的价格已经是优惠过的，所有报课家长价格都一样，您可以随便打听，不乱价。如果给您优惠了，那也是对其他家长的不负责任。其次，教育不是买卖，咱家这师资的老师，这环境，这课程，孩子这么喜欢，我要是 3000元一年，你也不敢报啊。能给您便宜，您不用张嘴，我直接都给您了报课赚钱我会拒绝不?最主要生意不是这么做的，孩子能学到真本事比啥都强了。如果这边您给我转介绍一个家长，我肯定也不带差事的。(基本上就闭嘴了)

总结:

人就是这样，当他习惯了大家都用服务姿态面对他的时候，反倒会让他觉得你有空档钻。还没有报名的家长就不是上帝，不要对他太热情，做到礼貌就完全够用了。

没有客源，就想办法多引流多招生，有生源心有底，才不用卑微，共勉！

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