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12分钟,一场关乎生死的通话

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霞浦县公安局110指挥中心许金霞接警瞬间神经紧绷——

12分钟,一场关乎生死的通话

福建法治报—海峡法治在线2月22日讯 日前,霞浦县公安局110指挥中心,一通急促的报警电话铃声响起。电话接通前,当天当班的接警员许金霞怎么也没想到,接下来的12分钟,会是一场关乎生死的对话。

“您好,霞浦110。请问有什么可以帮助您?”当日19时16分,业务娴熟的许金霞以熟悉而简单的开场白接起报警电话,本以为是一个普通的警情或求助,不承想对方开口的瞬间,让她神经紧绷。

“你可以帮我联系一下我的家人吗?我快要想不开了……”听筒那边,女孩止不住地啜泣,说话声音断断续续。

“你不要哭,孩子,什么事情呢?”直觉告诉许金霞,这通电话非同寻常。尽管心里非常着急,但她话语却十分柔和。

“我叫许金霞,我们先交换一下名字,现在我们可以当朋友一样聊天,你放松一点好不好?”电话里,许金霞试着以姐姐的身份和女孩聊天,一边轻声安抚女孩的情绪,一边询问女孩身处的位置、遇到的问题、家人姓名和联系方式等关键信息。

经过耐心沟通和温柔开导,女孩慢慢敞开心扉,并透露了其身份信息及所处位置。得知女孩目前身处某小区楼顶,许金霞立即将位置信息传递给带班指挥长。

一场接力救援行动在许金霞和女孩的通话中悄悄展开。

“我的手流血了。我冲动了,我拿了刀来割……”听到这句话,许金霞的心提到了嗓子眼,但她仍然保持镇定,并极力劝说女孩不要冲动,将刀具放到一边。

时间在一分一秒地流逝,女孩的情绪非常不稳定,痛哭不止,许金霞与女孩的通话俨然成了一条“生命连线”。

许金霞极尽所能地与女孩保持通话,耐心倾听女孩的诉说。得知女孩是因感情问题产生轻生念头,许金霞又以自己的经历,设身处地开导女孩。一句句暖心的话语渐渐融化了女孩精神上的坚冰,也成功为救援民警争取了宝贵时间。

“报告指挥中心,我们已经到达现场,女孩已经被我们成功解救,现在准备送其前往医院检查。”19时28分,对讲机里面传来特警队员报告的消息,许金霞悬着的心终于放了下来。

(本报记者 龚丽雯 通讯员 吴凯)

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