抖音最新回应！

中国基金报 晨曦

传统装修旺季即将到来，却有巨头放弃旗下装修业务？

近期，有媒体报道称，抖音已于近日停止运营旗下家装服务住好家，未签单的客户不再进行新的签单，已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。

对此，抖音家装业务平台相关负责人回应称，“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。

中国基金报记者发现，在住好家传出业务调整方向风声后，已有竞品互联网装修公司相关人员在社交平台上伸出橄榄枝，希望招聘住好家的设计师及承接装修客户。

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“住好家”停止运营？

抖音最新回应

近期，有媒体报道称，抖音已于近日停止运营旗下家装服务住好家，未签单的客户不再进行新的签单，已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。住好家客服也确认了上述消息，称接到公司业务调整通知，已无法进行新的签单。

2月22日，针对抖音已于近日停止运营旗下家装服务“住好家”的消息，抖音家装业务平台相关负责人回应称，“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务，该业务没有停止运营，只是近期做了正常的业务方向调整，将转为探索家装业务服务保障的模式。“住好家”已开工的项目会正常服务，全力保障客户权益。调整涉及少量员工，已优先安排内部转岗。

据了解，住小帮成立于2018年9月，总部位于北京，其前身为生活始末。住小帮业务范围涵盖装修案例、家装知识、家装服务等方面，从内容方向切入装修赛道，并上线整屋案例、住友圈、装修频道等场景。

2023年9月，住小帮宣布升级为“家装业务平台”，成为抖音集团家装业务的核心经营平台，承接抖音的家装部分流量经营，内容经营与企业经营。为家装行业的创作者、设计师、企业等行业伙伴提供更加完善的服务与一站式经营助力。

“住好家”则是住小帮旗下整体家装业务。2022年12月，“住好家”推出独立App，为用户提供全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。目前，该App正常运营，首页列示两种套餐的装修服务，分别为1717元/㎡和2988元/㎡。

在社交平台上，也有客户晒出相关聊天记录，称准备3月装修的订单被退订，客服要求提供相关信息后发起退款流程，七个工作日内完成退款。另有客户表示，客服承诺除全部退款外，再按合同款赔付10%，对信誉度表示认可。

已有竞品方招揽挖人

虽然发展时间并不算长，但住好家品牌已在互联网装修市场上获得了一定认可。此前记者小范围草根调查北京二手房装修情况，年轻人普遍认可互联网家装平台一站式服务模式，链家旗下的被窝、爱空间、住范儿、一起装修网、住小帮等平台均在考虑范围内。

中国基金报记者发现，在住好家传出业务调整方向风声后，已有竞品互联网装修公司相关人员在社交平台上伸出橄榄枝，希望招聘住好家的设计师及承接装修客户。

装修业务之外，抖音旗下还有房产业务生意，通过“幸福里”拓展房产市场。2023年5月，幸福里宣布退出线下交易，全面回归线上业务；其现有线下业务福州“小麦房产”整体转让至房产经纪公司麦田。

2023年12月，抖音集团房产与家装业务平台负责人朱时雨宣布：幸福里将升级为“抖音房产业务平台”，整合包括抖音、头条等平台的资源和流量，实现在内容生态、产品、业务、经营规则等维度的链接，以服务更大规模的用户群体。未来，幸福里除自身业务外，还将主要经营抖音房产垂类生态。

艾瑞咨询发布的2023年中国家装行业研究报告认为，伴随行业进入存量化拐点，家装企业亟需加强精细化运营能力、回归服务属性，进一步提升产品力、增强用户粘性。从模式角度来看，围绕着当前消费者对一站式家装解决方案的需求，产生了集要素产品化、报价标准化和服务整体化为一身的整装模式，并逐渐成为行业风口。

从竞争格局角度来看，家装行业竞争主体呈现多元化趋势，产业一体化进程加速；同时随着头部玩家的持续加码，有望一改行业传统“大行业小企业”的特性，推动行业集中度提升。专业性和便利程度成为整装吸引消费者的主要因素，消费者的品牌决策极为慎重，超四成消费者在决策前会对比4家以上公司，高度重视熟人口碑及实物体验。消费者对品质与售后服务的关注度超越性价比和工期，家装需求“从有到好”特征凸显。

艾瑞咨询数据显示，2022年我国家装市场规模首次突破三万亿，从整个经济环境的角度来分析，家装行业增长动力充足、未来可期，预计2025年市场规模将达到37802亿元。

编辑：黄梅

审核：木鱼

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