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居民给电瓶车充电遭遇“一刀切”式尴尬:拔下插头立即断电无法续充也不退费

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图说:“安馨电”智能共享充电站 新民晚报记者 徐驰 摄

家住静安区江场路1067、1099弄小区的居民黄先生向“新民帮侬忙”反映,前不久,他使用非机动车充电站给电瓶车充电时,遭遇到尴尬一幕:将插头拔下后,电站立即自动断电,既没办法“续充”,也不给退款。“这样粗暴的‘一刀切’设置,实在是太不人性化了!”

记者来到静安区江场路1067、1099弄小区后看到,这款名为“安馨电”的智能共享充电站安装在非机动车停车区域内。据黄先生介绍,原先,小区里摆放着投币式充电站,采用“按时收费”的方式。不久之前,设备“更新换代”,系统也变成了扫码付费,支付1元后,可以充电4小时。黄先生有两辆电瓶车,给每辆车都充电,成了他的日常习惯。2月15日,他在给一辆车充电2小时后,习惯性地拔下电源,想给第二辆车“续充”一会儿,没想到这时,系统立即自动断电,还关闭了订单。

“你只要拔下插头,机器就马上停止充电,再想要充上电,就必须重新扫码付费……”黄先生与客服热线取得联系,得到的回复是:根据规则,充满电或充电中断,费用不退。

黄先生讲,之前看似“落伍”的投币式充电站,也不会发生这样的情况。“插座就是常亮的,想给自家几辆电瓶车充电都可以。”现在看上去是高级了,但系统却有明显的“硬伤”。“我跟客服说,这明显是霸王条款。对方却‘冷冰冰’地回复我说,是系统规定,没办法处理。”

记者致电安馨物联客服热线。陈述问题后,一名工作人员回复称,该型号的机器确实配备了“自动断电”的功能,即一旦系统检测到没有电流通过后,就会立刻切断电源,无法继续给设备充电。之所以如此设置,是为了防止他人的“蹭电”行为。“对于消费者提出的问题和建议,我们也会及时向公司反馈,给您回复。”黄先生说,他的诉求很简单,要么重新调整系统,要么将剩余的充电时长折现后退款。

截至发稿,记者尚未得到“安馨电”方面的任何回音。

新民晚报记者 徐驰

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