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女子买的酱油,使用第六天发现里面有蛆,商家推卸责任

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9月17日上午,肖女士在家收拾厨房,准备做午饭。忽然看前几天买的酱油不对劲,仔细一看才发现酱油表面浮满了一圈的蛆,还在蠕动。这下可把肖女士恶心的当场作呕。

随后肖女士便找到了华润万家,要求给出一个合理的解释。毕竟千禾这么大的企业,华润万家这么大的超市,居然会出现这种情况,肖女士觉得非常不可思议。华润万家南昌解放西路店负责人王女士(化名)听到肖女士这样的质问也很惊讶。因为从来没有遇到过类似的事情。王女士确认了肖女士说的事实,并非闹剧。也很认真的查看了具体原因,王女士发现肖女士购买的千禾酱油货架上还有一瓶同批次没有开封的,并没有发现有任何质量问题。

随后王女士又联系了千禾厂商,厂商给出的答复就是买回去如果没有开封的情况下,如果发现质量问题,应当由厂家承担责任,并作出赔偿。但现在已经开封使用了,这个是没有办法去界定的。厂家的答复看似有点敷衍,但也是事实。毕竟买回去的时候,是没有发现问题的,或许在存放的过程中没有盖瓶盖导致坏质也不是没有可能。

肖女士虽然对这个答复不满意,甚至觉得荒唐,可是毕竟自己刚买回去的时候确实没有发现质量问题。这现在就像他们说的一样没法界定,说不清楚。



01、谁来承担直接责任?并进行赔偿?

酱油瓶内出现蛆虫,一方面和其在生产过程中的杀菌环节有关,另一方面,消费者的使用习惯和存放环境、季节也会有所影响。买来刚几天就发现酱油有问题的话,由消费者保存不当导致的说法是站不住脚的,因此酱油本身有问题是极有可能的。如果确定是酱油问题,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿,因此该酱油的生产厂家承担直接的责任。

02、遇到商家“踢皮球”我们该怎么维权?

根据《消费者权益保护法》第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

肖女士可以先和商家、生产厂家协商,若无果的情况可以向食品管理等相关部门投诉举报,也可以通过法律途径维护自己的权益。

03、怎么用《食品安全法》解释本案例?

首先是生产厂家对食品安全的责任问题,根据《食品安全法》第四条规定,食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动,保证食品安全,诚信自律,对社会和公众负责,接受社会监督,承担社会责任。

其次就是消费者在发现食品安全问题后责任主体,第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。

最后消费者权益受到损害后获得赔偿的问题,第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

04、本案启示

对于日常食用的消费品,出现了食品安全事故,此类事件难以维权。对于消费者来说,应去正规的渠道购买,留着小票,这样的话,即使真的发生了食品安全事故,维权之路也会相对轻松一些。

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