滨州市西志愿者学院：三举措擦亮“说事拉理”志愿服务品牌

近年来，滨州市西志愿者学院为不断提升基层社会治理水平，畅通说事渠道，收集社情民意，引导社区居民有序表达合理诉求，释放群众话语权，落实群众民主权利，充分发挥居民们的 “主人翁”精神，带动更多居民参与社会基层治理，助力打造共管共治、共建共享的基层社会治理格局，打造“说事拉理”志愿服务品牌，搭起为群众解难事、办实事、做好事的“连心桥”。

“建”队伍，发挥余热聚民意。志愿者学院为实现小区居民自治，充分挖掘小区内的爱心、热心人士和有号召力、影响力的党员、居民代表，组建了一支平均年龄在60岁，却始终热心志愿服务的志愿服务队--“说事拉理”志愿服务队，活跃在市西街道的各个小区。志愿者学院对他们进行专业化的培训，并配备了工作证、马甲、水杯、马扎等物品，他们穿着“说事拉理”的红马甲，凭着人熟、地熟、情况熟的优势，深入居民家中或在小区广场上，收集居民的诉求，主动排查化解矛盾纠纷，走访慰问困难居民，参与文明城市创建服务活动，用“接地气”的语言宣讲党的创新理论，传递党的声音，宣传反诈知识等，让诉求在小区发现、资源在小区整合、问题在小区解决、服务在小区提升，加强了邻里之间的互动与沟通，促进了邻里关系的和谐融合，激活了小区基层治理活力，推动了基层治理多元化、服务精准化，实现了社区治理“大融合”。

“搭”平台，深入小区听民情。志愿者学院为了达到“事在小区解决”的工作效果，依托小区网格党群服务站，为“说事拉理”志愿服务队在“家门口”搭建协商议事、扶危助困、文化娱乐的活动平台，建成“说事拉理室”。通过现场说事，面对面倾听居民诉求，寻找解决问题的新路径。小区里的大事小情，小到家长里短、邻里矛盾，大到扶危助困、文明城创建等与居民生活息息相关的各类问题，都能在说事拉理室。大家围在一起闲聊中反映出来，让居民有地方说话、有机会说话、有意愿说话、说想说的话，方便他们及时倾听居民诉求，收集居民的意见和建议，及时反馈给社区，便于社区解决居民的操心事、烦心事、揪心事，让说事拉理室真正成为居民可依靠的服务阵地，拉近了社区与居民之间的距离，提高了居民的满意度和幸福感。

“促”规范，说事拉理解民忧。志愿者学院为激发居民的自治意识，充分发挥说事拉理志愿服务队的作用，按照说事于民、拉理为民的要求，把准居民愿望和诉求，引导居民流程化、规范化、机制化地参与，通过“线上＋线下”收集群众最关心的问题，聚焦小区中居民最关注的小区自治、污水外溢、飞线充电等切口小、关联广、与居民切身利益密切相关的议题，多请居民说，多请居民议，激发居民参与说事拉理的积极性，真正把实事办到居民心坎上，营造了“有事您找我”的良性基层治理氛围，不断为社区治理注入源头活水，推动形成共建共治共享的基层治理联动机制。

下一步，志愿者学院将不断加大对“说事拉理”志愿服队的培训和指导，依托“说事拉理”工作室，从基层治理过程中发现难点问题，打通基层治理的“神经末梢”，提升基层治理效能。

记者 张贵英 通讯员 董高峰