ISO9001质量体系-事态升级处理流程

1、目的：

1.1 定义并明确在公司产品过程设计开发、来料检查、生产中及售后的事态升级要求与执行程序。

2、范围：

2.1 适用于本公司设计开发、来料检查、生产和售后整个过程事态升级问题的处理.

当项目执行过程中发生下列情况时，项目组长应及时提升管理等级：

2.1.1 设计开发事态:未遵守预定的项目开发时间期限、未实施决定性措施、质量能力、绩效得不到保障、看不到进步或未遵守承诺、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决、重大工程变更、开发产品不合格、其他有影响质量的重大事项。

2.1.2来料检查过程不合格事态

2.1.3生产过程不合格事态

2.1.4入库过程不合格事态

2.1.5产品售后过程不合格事态

3、定义：

3.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。

1级：专题质量会谈，项目组长邀请各部门主要领导人员参加

2级：总经理或项目工程师参与，特别是在1级没有达到期望效果，则升入本级

3级：客户支持参与，以上级别未达目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行双方高层次会谈

3、管理职责：

3.1品管部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。

3.2项目部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序。

3.3其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。

4.作业内容

4.1设计开发事态升级要求及程序

5. 作业内容

5.1设计开发事态升级要求及程序

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