创维热销壁纸电视被质疑品控堪忧，售后多次上门无法处理问题

■按：

黑电头部品牌创维被质疑品控堪忧？

购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。

创维5次上门维修，没有解决问题

2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸电视。10月下旬安装后，他发现电视出现了闪屏、花屏的情况。记者从其提供的视频注意到，电视在正常播放时，画面会频繁出现“眨眼”现象。

订单记录由蒋先生提供

据蒋先生讲述，他将情况反馈至400客服后，对方曾安排技术人员5次上门维修，期间也有使用U盘、电脑对电视进行调试，但都没有解决问题。后续创维方面给出的方案是返厂维修，但蒋先生不愿接受，坚持要换新处理，双方的沟通未达成一致。

他认为新买的电视出现故障属于电视本身的质量问题，不涉及人为因素；而且技术人员多次上门都没有解决问题，不能保证返厂就能处理好；另外他在其他平台注意到有同样购买壁纸电视的用户经历了多次返厂维修都没有修好的情况，他担心也会发生在自己身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得关注的是，在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列取得四席，包揽前三。小红书双十一电视行业重点品牌投放复盘中也提到，创维的投放主题比较偏向场景化的营销，将壁纸电视和背景墙设计结合。

截至发稿时，创维已为蒋先生更换了新电视。不过他认为创维提供的不是全新的产品，电视上有撬痕，侧面的挡板存在瑕疵，而且新电视上的一个配件对应型号65A7D，与他原来的电视75A7D不符。创维方面向他解释，保证电视是全新发货，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出厂装配的问题。蒋先生认为创维的品控堪忧，他向记者表示不知道换新的电视后续会不会出现其他问题，只能先使用一段时间。

售后口碑不理想

佛山的王先生同样对创维的售后感到不满。

他花费16800元购买的创维65S81 Pro电视在2023年11月出现了黑色横线的屏幕故障。检修人员上门查看情况后，售后给出了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或者返厂维修两个方案。

销售订单由王先生提供

王先生向记者表示，售后提供的两个型号的电视，售价为7000多元，与他电视的定位相距甚远，他认为这个更换方案不符合他的心意也并不对等。后续，他提出更换75Q53电视，但被创维驳回；提出更换65Q53电视，被要求补1000元。

由于创维和王先生未就更换方案达成一致，加上王先生的电视还在保修期内，王先生只能选择返厂维修。据他讲述，12月初创维售后上门拉走电视后一直没有人告知具体进度，在他的反复主动催促下，客服才回复无法维修。

“第一次联系售后说电视有问题是11月初，售后拉走电视是12月初，每次询问客服就说正在处理。既然创维不愿意换，那就应该对保修期内的产品负上维修责任。”提及这些，王先生的语气颇为失望和无奈。

根据创维电视的保修政策，电视产品整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。

在王先生的多番投诉下，截至发稿时，创维方面同意为他更换65Q53电视（不需要补差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于创维电视的投诉。消费者的反馈主要集中在产品质量、修不好、售后响应慢等问题上。

有投诉者反映创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，每次更换相隔不到一年。他担心过保以后如果还是频繁出问题，会产生较高的维修费用。

有投诉者不满创维电视屏幕不够清晰，不到半年就出现了“飘雪花”的现象，而且维修过后没有解决问题。

市场调研机构洛图科技公布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达到 869 万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近 160 万台，环比增长12.1%。同比增长4.7%，是当季国内电视市场少有的实现同比增长的品牌。

就文本提及的消费投诉，《消费者报道》向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注创维电视的产品质量以及售后口碑情况。

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作者：张德荣

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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