河北
春节期间的供热、燃气工作是服务保障民生的重中之重。中国雄安集团智慧能源有限公司员工为确保新区居民安全度过春节，加大人员、物资、应急保障力度，21个运维班组在春节期间保持24小时待命状态，用责任和坚守确保能源供应稳定。
屏幕前，调度员张欣苗时刻紧盯智慧能源运营平台上的实时画面，不放过任何一个细节。“智慧能源运营平台是我们的‘千里眼’，新区10座能源站、105座热力站及燃气场站的运行情况在大屏上实时显示，现场出现异常时，系统将第一时间示警，我们立刻作出响应，消除隐患。”为确保各场站运行万无一失，在连续在岗的8小时内，她紧盯屏幕上16组画面，一刻也不敢松懈。“不怕一万，就怕万一。调度员的工作，就是卡控住那可能出现的万分之一，保证供热、燃气运营绝对安全。”
“您好，工号021为您服务，请问有什么可以帮您？”除夕值班的400话务员王梦桃接起了电话。“我家在容西，这大过年的热水器突然不出热水了，孩子们一会儿就回来了，这可咋办！”焦急的声音从话筒里传来，原来是容西的用户周奶奶。“奶奶，您别着急，您先看看燃气表还有费用吗？是不是电池没电了？”“我这一老太太，啥也看不清，你说的地儿我不敢乱动，现在这个点了还能上门来帮我看看吗？”“没问题，咱都是24小时服务的，您在家耐心等一会儿，我们马上就到。”王梦桃耐心安抚着周奶奶的情绪，并迅速在系统派下工单。
10分钟后，在周奶奶家的燃气一线员工薛朋赶到了。检查过后，果然是燃气表没电了，薛朋三下五除二就帮周奶奶换好了燃气表电池，并对家中的燃气设施进行了安全检查。看着热水汩汩地从水龙头流出来，周奶奶高兴得连连夸赞。“原来这么简单啊，都怪我年纪大了，太感谢你们了。”“没事儿奶奶，您遇到啥问题随时给我们打电话，这都是我们应该做的。”临走前，薛朋又特意嘱咐周奶奶注意用气安全，并顺手带走了周奶奶家门口的垃圾。
暖气暖身，服务暖心。在冬季的“春天里”，在除夕的阖家团圆里，这背后是能源公司供热一线司员工付出的真情与艰辛。
为保障春节期间供热、燃气安全稳定供应，智慧能源公司运行人员24小时在岗，400服务专线全天候为用户守候“温暖”，话务人员确保接诉即办及时派单，做好用户供热、燃气服务，将股股暖流送达千家万户。
报道：通讯员李慧元、张熙、刘相淼
来源：雄安之声
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