春节我在岗 | 服务来峨游客，青年志愿者在行动→

他们，是大厅里的万事通

“身份证丢了在售票大厅可以办理临时身份证”“您直行20米，右边可以打热水”“乘坐出租车往那边去”。无论什么问题，他们总能给出快速而精准的回答。

他们，是人群中的护航员

“人工通道这边请”“请大家有序排队，提前准备好身份证件”“请大家保管好自身贵重物品，照顾好身边的老人和小孩”。无论什么情况，他们总是守护在旅客最需要地方。

他们，是年迈老人的“儿女”

“不用着急，我帮您联系一下”“请稍等，我帮您看一下”“爷爷，您是要往哪儿去？”。无论什么时候，他们总以最灿烂的笑脸提供暖心帮助。

他们，是特殊旅客的“手脚”

“我带您去”“我来帮您拿行李”“不用客气，祝您一路平安”。无论什么时候，他们总能提供更精细化的服务，守护好每一名旅客的“团圆之路”。

他们，是冬日里的小暖阳

“您好，请问您需要帮助吗”“请稍等，我帮您取车票”“不客气，祝您旅途愉快”。无论什么时候，他们总以最暖心的帮助，为返乡赶路人照亮春运归家路。

志愿服务“不打烊”

服务游客“零距离”

这群青年志愿者们

用脚步丈量温情，用行动温暖人心

搭建起与游客之间的“服务连心桥”

跟着团团一起来听听他们的志愿故事吧～

★让“团圆之路”更暖心★

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在城北客运站门口，一名神色慌张的老人引起了驻点志愿者们的关注。经过志愿者的询问得知，老人是从外地坐车回家过年，担心自己搞不明白高铁购票乘车，于是购买了汽车票回家，但在慌忙之中上错了车，本该到眉山却来到了峨眉山。了解到老人困难之后，志愿者们积极与其家人进行电话联系，告知了老人情况，并帮助老人在购票窗口购买返回眉山的车票。随后，耐心地为老人讲解到眉山后回家的乘车路线和注意事项。在拿到回家车票时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，露出了笑容，并说道：“今天多亏了你们志愿者，不然我还不晓得咋个回去，谢谢你们。”

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“我不晓得在哪儿坐车回去”，在志愿者的询问下得知，这位老人是要乘车回沙湾，但是找不到在哪儿坐车，自己也没有手机，无法联系家人。因峨眉到沙湾的客运车已经取消，志愿者们主动帮助爷爷联系专线车返回沙湾，专线车到达后，志愿者贴心地帮老人提拿行李；因老人没有手机，出发前志愿者将这一特殊情况告诉司机，并再三确认了老人的下车地点，确保老人能够安全到家。

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一对从峨眉山出发前往成都东站转乘丰都列车的老夫妻来到咨询台，“小姑娘，你能帮我看看哪一张车票是我们马上乘坐需要用的吗？”在咨询服务台，志愿者们迅速按乘车顺序整理好爷爷奶奶的全程车票，耐心为他们讲解，确保爷爷奶奶能顺利归家。

★关注特殊群体，守护每一名旅客★

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“快，快，快！志愿者同志，你能以最快的速度把我送到进站口吗？”来到咨询台的这位旅客坐在轮椅上行动不便，面对只有几分钟就要停止检票的情况，志愿者迅速做出反应，将旅客护送进无障碍电梯，并及时安抚他的情绪：“您别着急，还有时间，一定来得及。”在志愿者与工作人员的共同努力下，这位旅客成功检票进站，分别时，这位旅客连连道谢。

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一位阿姨忧心忡忡地来到高铁站的咨询台找到志愿者：“可以帮我取一下纸质票吗？我的手机没电了，忘记了车次，也不知道时间......”志愿者了解到，这位阿姨听力受损，家中突发急事，来的路上把身上的三百元现金又弄丢了。在志愿者和工作人员的共同努力下，成功帮助阿姨重新改签至最近一班高铁并顺利进站，服务期间阿姨频频竖起大拇指“志愿者真的帮了我大忙，真的太感谢你们了。”

★您的安全我来护航★

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一对母女在乘坐扶梯时，突然不小心摔倒，值守在高铁站进站扶梯口的志愿者快速作出反应，立刻拦住后面即将走上电梯的乘客，迅速蹲下身按下自动扶梯的急停按钮，成功救下摔倒的母女。志愿者说道：“还好两位旅客没有受伤，我们扶梯口的志愿者一定要打起十二万分的精神，时刻守护每一位旅客的生命安全。”

★这颗糖果好甜★

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“哥哥姐姐，请你们吃糖！”在黄湾游客中心，志愿者们正热情地向第一次来到峨眉山旅游的一家人介绍峨眉山“旅行宝典”，并欢迎他们来到美丽的峨眉山。站在家长身后的小女孩突然走出来，从手中的糖果盒中拿出自己珍爱的糖果，笑着说：“哥哥姐姐辛苦了，请你们吃糖！”这颗糖不仅让志愿者甜在嘴里，更甜在心里，让志愿者们的疲惫烟消云散，感受到一切的付出都是有价值的。

青春志愿行 奉献新时代

向坚守在春运志愿服务保障一线的

所有志愿者小伙伴们致敬！

祝愿大家

新春快乐!

阖家安康！

编 辑：唐 欣

一审一校：李蒙希、倪 佳、王俐悦

二审二校：宋晓丹

三审三校：叶利丽

供 稿：峨眉青年