北京
近年来，黑龙江省伊春市铁力市人民医院（铁力市医疗服务共同体中心医院）不断提升医院管理水平，持续优化医疗服务，在管理模式、“两大中心”建设、信息化服务等方面，打出了一套量身定制的“组合拳”，开拓公立医院高质量发展新思路。
铁力市人民医院外景图
制度建设激活发展新动力
“为实现医疗质量持续改进和提升，铁力市医疗服务共同体中心医院全面执行和落实党委领导下的院长负责制，实行集体领导和个人分工负责相结合的管理制度。”铁力市医疗服务共同体中心医院院长杨洪华说。据了解，为加强医院制度化、流程化管理，铁力市医疗服务共同体中心医院成立医疗质量管理领导小组，制订《医共体医疗质量与安全制度要点汇编》，其中包括医疗管理工作制度、临床科室工作制度等89项。“该制度由各医疗机构质量管理委员会负责组织实施，行政科室负责监督考核，考核结果纳入绩效管理。医院引进6S应用管理模式，利用PDCA质控工具，实现闭环高效管理。”杨洪华补充说。
绩效分配制度改革是激发医务人员工作热情的重要抓手。铁力市医疗服务共同体中心医院根据国家现行相关政策法规，在立足本院实际情况的基础上，研究制订了《绩效工资考核分配实施方案》，力争2024年全面落实推进。杨洪华说，通过薪酬制度改革，建立医务人员动态调整机制，稳步提高医务人员薪酬水平，调动医务人员工作积极性，目前成效初显。
群众服务中心解答患者就医问题
做好制度建设，更重要的是贴近患者的需求，提升患者就医感受。“本着即到即办、即问即办的原则，医院开展以患者为中心的服务能力提升行动，为患者提供一站式服务，解决患者重复跑路、多头办事的困难。”杨洪华一边说，一边向记者介绍设立在门诊阳光大厅的群众服务中心。据了解，医院目前共接待来访群众1200余人次，经沟通基本均得到解决。此外，为提升医院服务质量，及时发现问题，医院候诊大厅设有24小时投诉电话，并由专人负责，保证不让患者带着问题走出院。暖心的是，医院还为首诊患者提供导诊、陪诊业务，推行“首诊负责制”，充分体现了“以病人为中心”的服务理念。
加快“两大中心”建设
铁力市医疗服务共同体中心医院胸痛中心是东北三省首家通过认证的基层版胸痛中心。为保障胸痛中心的顺利运行，医院建立了绿色通道，保证急诊科、心内科、心外科、呼吸科、胸外科、消化科、影像科、检验学科等多学科间相互协作，优化诊治流程。同时医院规范了“先诊疗，后付费”的制度，以保证患者生命安全为首要目标，在院内及院外设立醒目标识，方便患者快速进入绿色通道。
胸痛中心专家正在手术
自2017年以来，铁力市医疗服务共同体中心医院胸痛中心共救治胸痛患者904人，其中急性心肌梗死患者865人。卒中中心建立于2012年，截至目前共接诊患者17963名，脑梗死急诊入院12361人，溶栓治疗1652人。“通过建设胸痛中心、卒中中心，医院整合了县域内的医疗资源，形成区域性的救治网络，使患者在最短的时间内得到有效救治。” 铁力市医疗服务共同体中心医院副院长赵龙说，胸痛中心、卒中中心建设不仅提升了县级医院的医疗服务能力，更能有效救治广大急性疾病患者。
卒中中心专家进行义诊
强化信息化支撑作用
“推进医疗信息化系统建设，建立稳定、高效的信息系统，不仅可以改善医院的运行效率，降低医疗差错和事故的发生率，还能提高医疗服务质量。”铁力市医疗服务共同体中心医院副院长王丹说。
铁力市医疗服务共同体中心医院从加强医疗数据系统移动终端的应用建设入手，通过使用移动查房设备、移动医嘱录入与执行、移动数据采集、移动健康教育与宣传、移动远程办公、移动远程会诊和移动影像查看与传输等，提高医疗服务的效率和质量，改善患者就医体验，提升医院运营管理能力。
同时，医院将信息化技术应用于智能宣教，以“互联网+”为手段，通过智慧宣教服务系统对患者进行院前、院中及院后全程科普宣教，依托新媒体矩阵向社会广泛宣传科普知识。
文：范恬宇
编辑：马佳
审核：李天舒
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