多举措保障年货快递顺利送达

本文转自：北京日报

春节将至，不少市民在网上选购新衣、年货，亲友间互寄庆贺礼物，由此快递数量猛增。但快递小哥人手短缺，快递丢失、投送延误及毁损的投诉有所增加。记者在采访中获知，为保证居民在春节期间能及时收取快递，不少快递公司春节“不打烊”，并采取增派人手、留守值班、连夜作业等措施，保障快递及时投送；相关社区、街道也通过“新就业群体党建帮扶中心”，为快递小哥及时投送快递设立分拣点、代收点，开设绿色通道。

有的小区封闭式管理，快递车不能入内，快递小哥抬筐投递。

一位快递小哥正在进行分拣。

反映

小哥人手短缺 包裹时有延误

2月4日11时许，家住大兴区的一位居民致电12345市民热线，称其快递1月31日已到北京，但直至当日仍没人送，“联系快递公司，对方说春节件儿太多了，送不过来，让退掉。”

家住朝阳区的李先生也遇到相似问题。1月27日物流信息显示该包裹抵京，1月29日信息更新为包裹已达所住社区旁的快递站。可是，过了两天，包裹不仅没送到，还被退回到了上一站……直至2月4日，李先生仍未收到包裹。“我多次联系核实快递送达时间，对方一直告知正在处理，并说会反馈。昨天下午回复说处理中，让等待。刚刚又回复，还是让等待。”李先生说，包裹里是他从网上下单的食品，本来准备过小年吃，结果小年没吃上，马上要过年了，“食品保质期短，真不知道哪天能送到家。”

临近过年，快递滞留情况时有发生。12345市民热线上月接到的涉及邮政业服务管理投诉里，四成来电都是反映快递延误的。节前一些地方物流“最后一公里”不畅，虽是一个短期内暂时面临的问题，但的确给投递效率和居民生活带来影响。今年，为了解决这个问题，快递企业和有关部门纷纷出招儿，畅通快递到家“最后一公里”。

　　探访一

快递“夜卸”清零 驿站“暖蜂”服务

2月2日是北方传统小年。当日9时许，记者来到位于西城区陶然北岸小区西北角的顺丰速运中心，该中心门前并没有出现想象中的快递堆积景象，反而十分敞亮、洁净。大门旁挂着“北京区网点素质形象评选活动”的牌匾，牌匾下方张贴着一纸通知，上面写着“夜卸紧急联系人”，通知上还公布了“仓管”及4名“优先联系人”的姓名及手机号。

进入大厅，里面也秩序井然，仅靠墙的地方存放着一些快递箱包，厅中间摆放着一辆辆黑色推车。见几位居民抱着衣服等物品进来，一位工作人员忙迎上前接住并熟练打包，一位负责人将快递包内的空气抽走，并仔细将真空袋内的衣服理平。

“我们现在是‘夜卸’，要求是当天的件儿不过夜，所以看不到快递积压的情况。”这名负责人回应道。

其实，顺丰网点陶然亭片区居住着大量居民，临近春节，快递寄送需求旺盛，据统计，该网点快递量比平时增长了50%。为应对寄送高峰，前期网点已对快递员进行了排休。今年2月8日即农历腊月二十九当天上午，上完班后快递员会陆续放假。“但我们春节不打烊，有三成的人员值守。”片区负责人说，当日的快递会由“夜卸”工作人员不间断卸货，并将快递连夜分好。次日6时，快递员们吃完中心备好的早餐便出发投送，“我们要求‘夜卸’清零。如果当天快递投送没有清零，那么网点的快件就会产生积压，一旦快递积压严重，居民及时接收就难以保证。”

临近春节，快递件中水果等生鲜占三到四成。该类生鲜寄件一到中心便可触发预警，通知快递小哥们优先派送。

陶然亭街道一位负责人介绍，该区域共设有同类快递点6个，集中分布在米市、福州馆、粉房琉璃街3个社区，共有快递小哥400余人。为给快递小哥提供便利，街道特地推出“暖蜂”关爱行动，“我们在社区服务站为快递小哥开设了10余处‘蜂巢驿站’，快递小哥可在驿站取暖并歇脚，还能上网、充电。”

　　探访二

协调分拣场地 开设绿色通道

春节临近，海淀区田村路街道金玉府南里社区的快递员比以往更加繁忙，随之而来的是快递配送与居民通行间的矛盾凸显。居民反映，“快递车停在小区门口的道路上，把路都堵死了。”快递小哥对此也很为难：“现在快递量很大，停远了真送不过来。”

原来，金玉府小区北门外有一条小路，平时给该小区送货的快递员都把快递车停在路边，原地卸下快递包裹后，再拉到小区里逐户配送。这条小路是条双行道，骑行道不到两米宽，骑行道和机动车道间还有护栏。为不妨碍机动车通行，快递员将车辆停在骑行道上，可这样一来，骑行道就被堵得严严实实，居民出行总被挤到机动车道上。

金玉府南里社区党支部书记石红岩说，这条小路连接着金玉府、金隅山樾嘉园等小区，住户多达5700户。春节前快递量增大，快递车辆占道时间变长，快递车辆停放与居民通行安全之间的矛盾也更凸显。

“这条路是居民出行的必经之路，不能堵死，可快递小哥停得远了，配送确实困难。能不能在小区里给快递小哥找到合适的停车地点？”街道新业态、新就业群体党建负责人于蔓说，街道搭建平台，组织社区、物业、快递负责人及居民代表共同召开协商会，大家商量着办。

金玉府小区实行的是封闭管理，之前并不允许快递、外卖车辆进入。经实地查看，大家发现小区里有一个车库备用出入口，平时并未启用，正好可以供快递员停车、分拣。当天，快递员的车辆就停在了这片空地上。“车停进小区，配送更快、更方便了。另外，这里还有玻璃棚，下雨下雪也不会淋着，我们可以踏踏实实分拣货物。”一位快递小哥满意地说。

于蔓说，街道辖区内像金玉府小区这样，大家一起协商解决快递问题的故事还有很多。街道共有9名新业态、新就业群体党建指导员，他们平时关注新就业群体遇到的问题和困难，帮助协调解决。街道辖区内，不允许快递车辆进入的小区还有10余个，随着春节临近，快递量增加，配送人员减少，这些小区更易出现快递占路、配送延误等问题。为此，指导员们提前制定了应急预案，“若有快递小哥或居民反映相关问题，指导员们可立即帮助协调社区、物业为快递小哥打开绿色通道，并协助找到更合适的停车地点，方便小哥及时将快递配送到居民手中。”

　　探访三

增设分拣点位 提高派件效率

石景山区八角街道提早梳理了辖区内的13家快递驿站，并开启了快递代收点工作。其中，位于北锅小区的晓晓鲜果、八角中里的便民菜店、文具店及八角路社区凯宣超市4家驿站、代收点，都明确表示春节期间“不打烊”。节前，八角街道指导辖区快递驿站、快递代收点在显眼位置张贴假期安排，“包括合作的快递公司是否停运、停运时间、驿站上班时间等，并同步在社区微信公众号和楼门微信群广泛宣传，确保居民及时了解相关信息。”八角街道负责人介绍。

据统计，该街道春节前快递单量接近平日三倍。为保障快递高峰期社区内外秩序，确保居民顺利寄取快递，八角街道要求社区、物业必要时为快递驿站、代收点提供简易快递架，设置临时分拣点，以避免快递物品无序堆放，提高派件效率。

景阳东街第二社区属于全封闭花园式小区，由于小区居民普遍反映快递车辆进入小区后横冲直撞、出现伤人情况，经社区、物业、居民代表及快递公司多方协商，为方便快递员上门送件，社区特地在小区出入口为快递员提供了平板车，并增设了4组快递柜，以方便居民随时取件。此外，为及时保障居民信报收发，该街道还特地协调物业为14个社区的150余组信报箱进行了维修。

快递小哥是新就业群体。八角街道党群服务中心及各社区将“暖蜂”关爱行动纳入常态化。“今年，我们和老街坊们一起喝了腊八粥，还吃了大家为我们包的饺子，喝了热饮。”“平时每天收件、送件，一日三餐就着冷风下肚，现在能吃到居民们亲手包的饺子，感到特别温暖！”几位快递小哥感动地说，这个春节他们不离京，“一定为居民及时送上快递。”

本报记者 张淑玲 鹿艺佳 文并摄