成都大悦城Enwise早教中心突然撤店 消费者退款被拒该找谁？｜追踪到底

来源：封面新闻

“在1月10日花了6000多元办的卡，不到1个月时间机构就关门了。”吴女士没想到曾经担心的事情发生在了自己身上。2月1日，吴女士告诉记者，成都Enwise（英维思）早教中心疑似跑路，因课卡还未使用，申请退款却被拒。记者了解到，还有不少办卡家长也面临同样的问题。

记者来到位于成都武侯区的大悦城悦街3楼看到，Enwise早教中心店铺的大门已紧闭，店内的品牌装饰还未拆掉，门口张贴着来自大悦城发出的“需恢复正常经营的告知函”。Enwise店长在电话中回复记者称：“我们正在寻找店铺准备迁店，本周内会给一个答复。”而大悦城相关工作人员表示，Enwise欠房租的问题一直存在，建议家长起诉。

成都Enwise（英维思）早教中心大门紧闭

大悦城发出的“需恢复正常经营的告知函”

如今，家长们表示退款投诉无门，机构和业主又各执一词，到底Enwise为何关店？退款该找谁？封面新闻记者进行了追踪采访。

办卡不足1月早教机构“关门了”

多名家长退款无门合力维权

去年九月底，刘先生决定给自己刚出生不久的孩子找一个靠谱的早教中心，他对比了成都多家机构后，看到Enwise的教学质量、规模、位置都不错，“当时，店里也有许多小孩和家长正在上课，看起来氛围不错，于是办了卡。”

1万多元70节课左右，如今还剩下一半的课没有上，1月29日刘先生突然接到通知，Enwise要迁店了，当他第二天抵达门店后发现，店铺已经关闭。“Enwise销售回复我们说已经找到新的铺子，还发来了合同，但我们去问了合同里的物业，物业表示Enwise根本就没有租门面。”于是许多家长对此产生怀疑，也开始害怕Enwise真的跑路了。

刘先生认为，如果机构早点通知家长，也不会闹成现在这样。Enwise负责人始终联系不上，包括大悦城物业，没有一个人愿意出面来协商解决问题，刘先生希望该继续上课的能继续上课，该退款的得到退款。

1月29日，接到迁店通知的吴女士也很诧异，因为办卡还不到一个月，她想退款但对方并不接受，她还告诉记者：“最不解的是，明明上周四机构还在卖课但上周末就连夜搬走了？”

记者在一微信群内看到，目前有50多名家长正在商量维权，一节课的金额150～200元，花上万元办卡的不在少数。也有家长提到，和Enwise的电子合同还没有签署完，也没有上过课，对方称：“老板跑与不跑都退不了费的。”

撤店背后涉物业纠纷

商家：本周内给家长一个答复

2月1日下午，记者来到Enwise门店的地址，发现店铺门被紧紧锁住，而店内的品牌装饰还未撤掉，甚至桌子上还有喝剩一半的奶茶，可以看出店员们撤离得相当突然，此外，门口的一张“需恢复正常经营的告知函”也十分醒目。同时，记者查阅大众点评发现，目前该店还显示营业中，但页面的电话无法拨通。

据媒体报道，Enwise是由美国Invus集团与来自中国、法国、美国的教育专家们联合创立的儿童早期教育机构，继 2016 和 2018 年两次获得Invus两千万美元投资后，2020年再获数千万美元追加投资，投资总额折合人民币已达数亿元。

近两年，Enwise品牌做得并不顺利。天眼查显示，英维思（北京）教育咨询有限公司成立于2016年，目前除了成都公司还存续外，其重庆三家分公司、上海分公司、苏州分公司都已经注销。

Enwise重庆三家分公司已经注销

带着相关疑问，记者电话采访了Enwise成都大悦城店店长，她告诉记者：“我们寻找新门店需要时间，店铺的租赁合同会在本周内公示给家长，预计2月24日找临时的点位先复课，等到4月初装修完毕，我们再到新校区。”

店长表示，实际上迁店的原因与大悦城物业纠纷脱不了关系。“我们校区有800平，实际上是由16个商铺打通组成的，我们跟大悦城签了5年的合同，但去年12月法院找到我们说，校区有铺面被拍卖出去了，我们才知道，房屋的所有权归属不是大悦城，当时大悦城把铺面卖给了多名小业主，于是我们就被多位小业主要求搬离。”

那么为何不向家长退款呢？店长表示，当前机构所有人员都已经放假，没有办法处理退款，并且领导没有给退款这一选项，“一个家长来退，大家全部都来，我们就没有开新店的必要了，目前我们也在与大悦城这边进行索赔。”

Enwise存在多次拖欠租金情况

相关部门：建议走法律途径

对于Enwise店长的说辞，大悦城店相关负责人并不赞同，她告诉记者，大悦城存在委托经营管理，是因为有合法的委托经营权，但是店长所说被小业主要求撤离并不属实。“此前了解Enwise大概有400多名会员，经营应该没有问题，但Enwise有很多次拖欠租金的情况，包括2022年、2023年都有，这次他们承诺1月29日交租金，但是他们没交，后来就发现他们搬离了。”

此相关负责人表示，现在Enwise属于欠租又逃铺的情况，违反了合同约定，目前已向相关部门报备，如果还联系不上公司负责人，只能走法律途径，也建议家长们起诉。

“各种部门都找了，但不知道谁可以帮助我们解决问题，我也建议，包括针对很多健身、舞蹈机构能不能出台新的政策，比如取消预支付这种方式，或者加大监管力度。”一直没有得到正面回应的刘先生感叹道。

2月1日，记者致电了成都市市场监管局，相关工作人员告诉记者：“首先早教机构应该属于教育局监管，这种情况来讲，我们没有强制性措施，商家不退款我们也没有办法，只能协调并把公司列入异常名录，建议家长们联名咨询一下法律援助。”

封面新闻记者 朱珠

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