云南
为有效防范和化解社会矛盾纠纷，富源县公安局积极践行新时代“枫桥经验”，紧盯问题短板，精准研判分析，抓实信访事项解决质量效果、风险隐患预判预警，建立“三个体系”，不断完善解决群众诉求机制，着力提升信访工作质效。
建立信访责任传导体系。成立以“一把手”任组长的接访工作组，明确每周带班局领导为当周信访接待人，通过面对面倾听诉求、多轮次对话沟通，切实做到从接待到协调全程研究，确保时刻掌握工作主动，增强信访问题解决效能。
建立信访处置化解体系。将释法说理贯穿全过程，针对个案差异和不同诉求，定制个性化方案。对事实清楚、争议不大的案件，简化程序，及时办结；对疑难复杂案事件或者不合理诉求，邀请相关警种参与，分析症结，通过关键节点有针对性地说理，提升说理效果。以执法规范化建设为契机，常态开展执法环节“回头看”，过筛式排查是否存在执法瑕疵。针对边界模糊定性不清等问题，协同相关部门会商研判，针对问题快速纠补，有效杜绝因执法问题引发初信初访。
建立信访常态保障体系。详细登记来访群众诉求，事项简单的当场解决到位，情况复杂的告知其具体办理部门，让群众知晓信访案件的分流去向。采取见面、电话等方式适时沟通，信访事项处理完毕后，第一时间向信访人反馈办理结果，真正做到案结事了。
本报记者 甘仕恩 通讯员 李松刚
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