北京
国家税务总局齐齐哈尔市梅里斯达斡尔族区税务局，为进一步优化税收营商环境，聚焦纳税人缴费人需求，牢固树立“人人是服务窗口、人人是营商环境”的全员服务理念，注重“加减乘除”，持续提升精细服务质效，助力地方经济社会发展。
注重宣传“加”力。及时梳理最新税费政策，通过数字座席、“征纳互动”平台、微信、钉钉、“纳税人学堂”等渠道，以最快的速度、最短的时间把政策及最新便民办税缴费举措送达至纳税人缴费人。开展网格员进企业、进个体、进商场、进社区、进乡村、进机关、进校园“七进”活动，“一对一”“点对点”宣传辅导，现场帮助纳税人缴费人弄懂新政策，做到宣传“云”覆盖无死角，让纳税人缴费人应知尽知、应享尽享、应享快享。
注重便民“减”负。深入推进“线上+线下”精细化服务，积极打造电子税务局和手机APP为主、人工窗口为辅的“问办一体”服务平台，最大限度为纳税人缴费人减环节、减资料、减时间、减成本。3个乡镇税务所利用“云办税”开展“远程问办、在线导办”服务，让纳税人缴费人多走“网路”、少走“马路”，降低乡镇村屯纳税人缴费人办税缴费成本，切实让纳税人缴费人办税缴费更方便、更快捷。
注重实干“乘”效。开展领导班子走流程和业务骨干“办成一件事”问计问需走访活动，了解企业生产经营情况，帮助答疑解惑、降低税费收风险。召开纳税人缴费人座谈会，以面对面、心贴心交流的方式虚心倾听真实诉求、加快诉求响应，围绕办税缴费“堵痛难”，不断优化办税缴费流程、提升办税缴费质效，架起精细化服务“连心桥”，切实增强纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。
注重纾困“除”忧。充分发挥“一厅三所一岗”为中心的“解忧站”作用，完善排查受理、分类转办、会商会办、调处化解、回访评价工作制度，最大限度实现矛盾纠纷集中会诊、一站化解，做到“小事不出网格 矛盾不上交，大事不出分局（所） 就地化解”。通过“日小结、周分析、月研判、季总结”，科学评估矛盾纠纷发生频率、风险等级、潜在危害，及时发出预警提示，确保防范在早、处置在小，让“枫桥”之“枫”吹得更暖。
梅里斯区税务局将坚持以服务地方经济社会发展为己任，充分发挥税费收职能作用，响应纳税人缴费人诉求，以优质高效的纳税缴费服务、担当实干的工作作风为地方经济更高质量发展贡献新的税务力量。（周文斌）
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