网购4J车厘子，到手发现2J都没有！客服回复激怒杭州网友

　　临近过年，车厘子成为年货中的紧俏货

　　最近，19楼APP网友发帖吐槽

　　网购下单的明明是4J的规格

　　到手却连2J都达不到

　　商家的回复却令人更加愤怒……

　　事情起源于20天前我家属在pdd下单了一单5斤、4J规格的车厘子，历经20天的等待，最终收到了一包2J规格都不到的残次品。之后就开启了刷新我认知的、极其糟糕的一次客服售后体验。作为一名去年在pdd百亿补贴消费超过2万块的用户，可以说这将是我在pdd消费的最后一单。

　　在我提出车厘子普遍大小只有25-26mm，勉强够到2J的标准，远不及宣传的4J标准后，店铺客服提出补偿20元，面对我提出的规格标准问题，始终没有回应。

　　于是我申请了客服介入，更离谱的来了，一个客服电话联系我，用极其傲慢的口气告诉我，承认大小规格不符合标准，给我退50块钱，我反问是钱的事儿吗？规格的标准是什么？客服先后给我报50、100、166的补偿，并且表示这是最大的方案，始终没有回应我关于规格的问题。

　　然后，在我表示不接受退款且需要商家和平台说明规格标准，挂断电话后，我发现pdd竟然按照退款66的方案强制给我执行了！

　　天呐，在没有用户的同意的情况下，强行关闭我发起售后的入口，并且强制我接受这个方案？

　　我就想问你们企业大了就开始飘了么？你们的客服培训需要我教你吗？你们是明知道商家在售卖不符合规格的商品，助长消费欺诈的行为吗？

　　车厘子是有明确的行业标准的，同等规格最新的盒马超市报价，4J-299元，3J-249，2J-199，无良商家利用宣传图片和视频，博取消费者信任，同时又利用多一事不如少一事的心理谋取大量利益，就想问问这种挂羊头卖狗肉的行为，还要持续多久？ 真的当消费者是傻子么？

　　后 续针对强制我接受售后方案的问题我又进店咨询高攀不起的多多客服， 表示帮我升级24小时联系我，很遗憾，目前已经38小时了，没有任何人与我联系。 可能是我期待太高了，是我高攀不起了，以后别联系了。

　　另外，目前起诉状已经准备好，证据也留好了，准备硬刚，维权！

　　帮帮团联系到楼主， 楼主表示，自己与妻子都是从事法律行业的，通过自己的法律知识，目前已得到全额退款的处理结果。

　　“在我方表明法律请求权基础和相关法条后，平台认错态度良好，全额退单并且表示会对商家和商品执行处罚。”

　　楼主的问题已经顺利解决了，表示不再追究。但愿意与19楼网友分享碰到类似情况的维权依据，供大家参考。

　　泰和泰（杭州）律师事务所卢玮涛律师建议： 消费者在购买商品或服务过程中如果遇到货不对版的情况，要注意收集、保存好购物记录、支付凭证、货物等证据。

　　一旦发现被欺诈后要第一时间与商家协商，协商不成的可以向当地消费者协会或工商部门投诉。

　　经投诉后未能解决争议的，可以通过诉讼方式主动维护自身合法权益。广大经营者也要诚信经营、诚实宣传，在经营过程中要依法保护消费者的知情权，不得通过夸大产品规格或功效等欺诈方式侵害消费者权益，否则要承担严重的法律后果。

　　本次维权案件的法律依据如下：

　　《民法典》第148条规定“一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 ”

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：

　　（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；

　　（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

　　（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

　　（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

　　（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

　　（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；

　　（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；

　　（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

　　（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。”

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条规定“经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

　　评论区，有网友表示，自己和楼主遇到了相似的问题，卖家也只同意退60元。而相关法律法规中提到的退一赔三，楼主表示需要执法机构介入才能判决，考虑到时间成本，楼主没有继续争取退一赔三。

　　有不少网友表示，网购，尤其是生鲜类的产品，经常遇到货不对版的问题。

　　很多人已经因此从线上转战线下，眼见为实的比较心安。

　　你遇到过类似的问题吗？

　　你会选择维权还是“不如少一事”？

　　欢迎一起来评论区聊聊！