一句话激怒银行柜员，客户被骂“滚”！银行通报→

近日，有网友发布视频称

其在浙江萧山农商银行办理业务时

被柜员大吼“滚”

引发关注

目前，该行已给予该柜员诫勉谈话

并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚

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柜员与客户发生争执

1月22日，一位网友自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不会打你”。

网传事发现场视频截图

网友发布的视频显示，男子称“我要取钱你说啥”，柜员回复“走”，男子再次问“你说啥”，柜员回复“滚”，男子问柜员的工号多少，“你们这个银行是怎么服务的”，柜员说“不要以为我不会打你一样”，并做出摔本子的动作，随后离开了工位。

昨天（1月24日），记者联系到萧山农商银行办公室的一名工作人员，她表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低0.5元，最高100元，并调侃柜员为“老油条”，这才导致该柜员情绪失控，已对柜员予以处理。

该工作人员解释，事情发生时间是2023年12月21日，该客户的银行账户流水进出触及到了反电诈的相关规定，被系统自动锁定了，为确保资金安全，需要前往柜面办理解控手续。但在柜员办理过程中，该客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，由电诈中心出面，经过反复的沟通，一直从当天13点30分持续到15点30分，才将解控手续办完。

根据相关处理办法，行里对她作出了诫勉谈话的行政处分，同时扣了全年绩效薪酬的5%，1月22日发文向全行通报。“这是很严重的处罚了。发文当天，我们向客户说明了上述处理结果，之后他将视频发到了网上。”

“我们理解客户的情绪，但我们有自己的规章制度，不能因为他发了视频，就往很严重的方式去处理。”该工作人员称。

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萧山农商行：道歉，扣钱

昨天（1月24日）

浙江萧山农商银行发布情况通报：

近日，网络上出现关于萧山农商银行某支行柜员与客户发生争执的相关视频，引发媒体和网民关注、讨论。该行高度重视，第一时间进行调查核实。

2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。

根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》（2023版）有关规定，该行已给予该柜员诫勉谈话，扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。

下一步将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。

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网友评论

对此，有网友表示

在这个岗位上

就应有良好的服务态度

不过，也有网友表示

柜员的反应可以理解

对此你怎么看？

评论区说说~

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来 源 | 萧山农商银行、每日经济新闻、南方都市报、潇湘晨报、百姓关注、19楼

编辑 | 李颖琳