放心消费在中原②｜焦作： 全力打造安全放心消费环境

记者 杨振东 实习生 张馨月 文/图

近年来，党中央、国务院、河南省委省政府对“改善消费环境”“强化消费者权益保护”作出了系列决策部署。2023年，河南省市场监管局开展“放心消费在中原”创建活动，力求让老百姓买得放心、用得称心、吃得安心、游得开心。

2024年1月24日，记者走进河南省市场监管局组织开展的“放心消费在中原”主题宣传线下采访活动第二站——焦作，深入采访挖掘他们在”放心消费在中原“活动中的典型经验。

第二站：焦作 来听一家大型商场、一个文旅园区、一个城市的消费故事

焦作百货大楼：无理由退货动真格，手表撞坏也能退

当天上午9点半钟，记者首先来到焦作百货大楼。

“服务非常周到，所有商品均可无理由退货”“最满意的就是在退货方面，哪怕鞋子穿了半年后感觉磨脚也给换”“一旦看到‘放心消费’这个小象，我就会更加安心购物，因为我知道这个超市是诚信经营的”……在焦作百货大楼里，受访的购物者对这里的售后服务赞不绝口。

“自己弄坏的手表竟然能退货!真是想不到!”一位在这里成功退货的天王机械手表顾客兴奋地告诉记者。他是于2023年8月20日买的手表，花费2299元，作为成人礼送给自己的孩子。

但在购买两个月后，孩子在打球时不小心将手表撞坏。他听说这个店的售后服务特别好，便抱着试试看的心理，于当年9月25日晚8：20来到百货大楼提出换货要求。在了解情况后，百货大楼中心店副店长马健第一时间与厂家联系，仅用5分钟便完成了退货。现如今，这位顾客成为百货大楼的忠实粉丝。

这只是百货大楼“无理由退货”的一个缩影。据悉，该公司几年来因退换商品承担的经济损失金额高达30余万元。

马健介绍，为提升售后沟通效率，节省顾客沟通成本，确保顾客对售后满意，他们店于2023年7月1日实行“三个1”，即让顾客只表述1次、1天之内必须解决、1周之内必有回访。在日常工作中，百货大楼就坚持“以顾客为中心”，提出“走进百货楼 天天 3·15”的售后服务理念，赢得了顾客的一致好评。

在 67 年的发展历程中，焦作百货大楼始终秉承“商道即诚信”的核心价值观，立足顾客需求，坚持“ 面向工薪，服务百姓，真品实价，温馨万家”的经营服务宗旨和“真商品，标实价”、“退换货无障碍”的售后服务制度，建立了以“质量、服务、价格”为基础的诚信体系，树立了良好的社会形象。

西大井1919”文旅园区：国家AAA级景区名不虚传

上午11时许，记者们来到位于焦作市的河南王封全域实业有限公司(以下简称“王封实业”)。

王封实业前身为焦作矿务局王封矿，1919年英福公司在焦作开凿的最大矿井，俗称“西大井”。1925年，为声援上海“五卅运动”，这里爆发了焦作煤矿工人总罢工，被毛泽东盛赞为“特别能战斗”。由此，这里成为焦作煤矿“特别能战斗”精神的发源地。

中华人民共和国成立后至1996年，王封矿共生产优质原煤4200余万吨，为新中国经济恢复和社会主义建设事业作出了突出贡献。1996年，王封矿因煤炭资源枯竭封井停产，骨子里传承着“特别能战斗”基因的王封矿人开启了企业转型的探索之路。

2019年6月以来，王封实业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，依托自身优势和历史沉淀，明确了“挖掘文化底蕴，打造文旅产业”的转型之路，将工业遗存、文化创意产业、城市生活有机融合，倾力打造了一个集文化、旅游、休闲、餐饮等功能为一体的“西大井1919”文旅园区。到目前，这里累计接待游客逾百万人次，先后获评国家AAA级景区。

走在“西大井”大井小巷风情街，临街景观墙以井下起伏的煤层为背景，墙上镶嵌着废旧的矿车车轮、电机齿轮等煤矿工业元素，形成一道独特的景观。

沿街的门面房被改造成“创意码头”，各色的“集装箱”潮范十足。现在，这里已经成为焦作的网红打卡地，还有不少新人被吸引到这里拍摄婚纱照。

从废旧矿井到AAA级旅游景区，蝶变重生的“西大井”让珍贵的工业遗存定格，让煤城人找得回记忆、记得住乡愁。这里还先后被命名为“焦作市红色教育基地”“焦作市爱国主义教育示范基地”“焦作市廉政教育基地”“焦作市党史学习教育基地”“焦作市科普教育基地”“全国煤炭行业红色教育基地”等称号，并成功入选第五批国家工业遗产名录、黄河流域生态保护和高质量发展项目库。

据了解，王封实业认真贯彻落实党中央“让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心”的要求，以“五个放心”为目标，着力打造“放心消费”品牌，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。2021 年获评“焦作市放心消费创建示范单位”;2023 年获评“河南省放心消费创建示范单位”。

焦作市：消费维权工作在全国、全省均获优秀位次

焦作市场监管局党组书记、局长董明国表示，按照省局“放心消费在中原”工作安排部署，焦作市场监管局聚焦目标抓创建，久久为功促提升，各项指标都进入了全省的先进行业，消费维权工作在全国、全省均获得优秀位次。

2023年，焦作市市场监管局聚焦省市场监管局“放心消费在中原”创建工作部署，围绕创建目标，坚持“四个强化”，全力做好放心消费创建工作。

强化消费维权。畅通投诉举报渠道，12315热线“7×24小时不打烊”，2023年处理群众投诉举报4.2万件，为消费者挽回经济损失750余万元,消费维权工作在全国、全省均获得优秀位次。

强化宣传引导。线上线下多渠道进行宣传，发放宣传手册10000份、海报2400份，联合市级新闻媒体发布视频、评论文章15篇，编写活动简报225期。

强化示范引领。培育省级放心消费示范主体10家，市级211家，县级1686家。2023年新增示范主体772家，超额完成了省市场监管局年度指导计划的169%，以典型示范带动全市放心消费创建。

强化为民惠民。实行无理由退换、“投诉快处”、“小案快办”，提升消费者满意度，全市发展ODR企业1019家、线下实体店无理由退货承诺单位631家，超额完成省局年度指导计划250%，在焦作市形成了“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、消费者参与”的放心消费环境新格局。

“今后，我们将继续以改善消费环境、维护消费者合法权益为己任，以争创‘全国放心消费示范城市’为抓手，紧贴焦作实际，将放心消费创建活动向本地丰富的文旅资源和特色乡村延伸，努力打造更加优质的营商环境和更加放心的消费环境。”董明国如是说。