3月1日起快递新规执行！一个“上门”包裹，三通电话确认

《快递市场管理办法》（简称《办法》）近日正式公布，并将于2024年3月1日起施行。

针对 争议较多的快递不上门，而是将快件自行放到自提柜、驿站等终端这一问题，新版《办法》有了明确规定。 记者1月21日走访获悉，沈阳快递企业提前抓落实，提升末端派送环节服务质量。

擅自不送货上门

最高罚3万元

新版《办法》共9章57条，主要内容包括： 明确促进快递发展的保障措施，建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，加强消费者使用快递服务的权益保护，体现快递安全发展的制度要求，完善快递行业治理的制度手段等。

针对快递不上门问题，在“快递服务”部分第二十八条明确：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

同时，《办法》还明确了罚则。如果快递企业未经用户同意代为确认收到快件或未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款。如果情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

《办法》也明确了，收件人或者收件人指定的代收人不能当面验收快件的，经营快递业务的企业应当与用户另行约定快件投递服务方式和确认收到快件方式。

各快递企业

严抓上门服务

离《办法》执行还有一个多月时间，记者1月21日走访各大快递企业发现，各快递企业都在严格对照《办法》提前抓落实，尤其是消费者感知较为明显的末端派送环节，除了顺丰、京东、德邦、菜鸟等此前便提供上门服务的快递企业外，“通达系”也严抓上门服务。

以圆通为例，记者采访中了解到，快递员在派送前，会电话联系收件人确认收件方式。如果收件人选择送货上门，那么在派送完成后，电商平台、快递公司将会分别致电收件人，确认包裹是否按照收件人要求进行上门投递。也就是说，一共三通电话来保证上门服务的质量。

快递企业、电商平台还纷纷在消费者下单环节增加签收方式选项。以天猫超市为例，消费者提交订单之前，可以选择“上门之前电联”“放家门口不用电联”等选项，方便消费者根据自己收件偏好选择。

沈阳末端投递服务质量

不断提升

与此同时，为进一步提升快递服务水平，沈阳市的末端投递服务专项整治也在持续进行中。记者从沈阳市邮政管理局获悉，最新修订的《沈阳市邮政快递业规范末端投递服务切实维护用户合法权益专项整治方案》，要求各企业严格依法提供投递服务，切实加强快递末端投递服务的规范和管理，有效保证快递末端服务供给，维护用户合法权益。同时督导各企业研究制定总部末端投递服务统一管理制度，研究组织本企业末端投递服务问题排查整治，突出服务质量，规范快递服务站运营。经过一系列整治，全市末端投递服务投诉占比已降至18.28%。

“投递之前都会联系我确认收件方式，变化还是挺明显的”“我在下单时都会选择送货上门，快递员送上门后如果家里没人也会电话告诉我一声，服务越来越好了”……采访中，多位收件人给出这样的反馈。

来源：辽宁交通广播