学思想 强党性 重实践 建新功丨昌平“接诉即办”，办实事见实效

闻风而动办实事

主动作为听民声

接诉即办解民忧

扎实办好民生事

干部担当有作为，帮扶村民送温暖

前段时间，南邵镇张各庄村村民方先生向村委会反映道： “我与妻子均为残疾人，日常行动不便，希望村委会可以安排工作人员帮忙擦玻璃。 ”

接诉后，张各庄村工作人员立即安排村内保洁人员前往方先生家中，不仅将玻璃擦干净，打扫了屋内卫生，还与方先生聊天解闷、闲话家常，在为村民提供舒适居住环境的同时，也温暖了两位老人的心窝。

秉持着有一办一、举一反三的工作原则，张各庄村与镇残联办公室联系，询问目前残疾人可以享受的所有服务，并建议将卫生打扫、心理抚慰、政策咨询等内容增加到长期服务中，以更好保障残疾村民的生活。根据南邵镇对肢体残疾人士开展的康复服务计划，村工作人员还邀请方先生到村委会享受 120 小时的按摩、拔罐等服务，尽力提升整体残疾人士生活质量。

寒夜抢修供电，守护村民用电

不久前，流村镇古将村部分村民们家中突然停电，大家纷纷在村内微信群中询问停电原因。

古将村工作人员发现这一情况后迅速在群里做出回应，询问停电范围，在得知是古将村北上片区域都停电时，村委会工作人员立即与电管站工作人员取得联系。与此同时，村委会工作人员时刻与村民保持电话和微信沟通，为大家做好解释工作。

经现场勘查发现，由于部分区域电缆线路受损，导致整条线路停电。古将村入夜后的气温低至零下15摄氏度，为避免长时间断电导致村民无法正常取暖，村“两委”干部一边用手电筒、手机等照明设备全力协助电管站工作人员摸排维修，一边在微信群中及时告知大家电力抢修进度。经过近3个小时的抢修，在村“两委”干部和电管站工作人员的共同努力下，古将村北上片区域全部恢复供电。

为民解忧抒民困，还“静”于民获锦旗

近日，居民马先生反映天通苑西二区22号楼一位租户夜晚噪音扰民，自己因缺乏睡眠导致头痛焦虑，严重影响了自己和家人的正常生活。

接诉后，太平庄村高度重视，第一时间联合辖区民警、物业工作人员等前往现场查看情况。经过多次走访，最终促成了“现场调解”。居民马先生、房东、租户坐在一起，相互了解彼此的想法和需求。太平庄村工作人员、辖区民警、物业工作人员也在一旁劝说调解，希望双方用“换位思考”的方式体谅对方。经过耐心沟通和劝导，租户意识到自己的问题，向马先生诚恳道歉，同时承诺购买隔音地垫、桌椅脚垫等，以降低噪音的产生。

事后，马先生为太平庄村工作人员送上了一面锦旗和一封感谢信，以此表达感谢。“在我遇到困难的时候，工作人员第一时间伸出援手，帮助我解决问题，大家的热情服务和无私奉献，让我倍感温暖和感动。”

答疑解惑讲情理，化解矛盾在萌芽

近日，融泽家园三区社区居民李女士向社区工作人员王莉莉表达了感谢。

李女士的房屋处于出租状态，租户用水时容易出现水卡上锁的情况，每次联系中水公司上门解锁都需要花费70元，中水表损坏更换业务的相关费用需要540元。几次三番下来，李女士对社区中水供应系统以及物业的服务产生了质疑。

接到诉求后，居委会工作人员王莉莉第一时间联系物业了解具体情况。查清缘由后，工作人员立即联系李女士，对社区中水供应条件以及物业、中水公司的职责进行了全面地解释。为彻底解决问题，李女士设想将中水系统更换为自来水系统。为此，工作人员通过微信、电话联系等方式，与业主、物业、租户多方协调，约好租户的空闲时间，帮忙对接物业上门查看。物业现场对替换自来水系统是否可行，如需更换需要做哪些准备和调整、更换管道所需的工期进行了详细地说明。

赠送服务未履行，市场监管助维权

前段时间，市民任先生反映道：“我在辖区内一家药店购买了治疗灰指甲的药水，店员承诺附赠三次免费修脚服务，直到药店停业了我也没享受到修脚服务，希望药店履行承诺或予以退费。”

接诉后，天通苑南市场监管所工作人员苏晓毅第一时间联系市民任先生对详细情况进行了解，并对市民的情绪进行了安抚。随后，工作人员苏晓毅立刻拨打电话，联系上该药店店长说明了市民的情况和诉求，并告知其《消费者权益保护法》的明确规定。经营者向消费者提供商品或者服务，双方有约定的，应当按照约定履行义务。如果经营者未按照约定提供服务就存在违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。通过工作人员的努力，当天下午，该药店就联系任先生予以全额退费。

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内容来源：昌平城指

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