腾讯微保周克俊解码保险本质 做用户最可靠的“守护者”

纵观互联网保险的发展历程，实际上并非一条整体上扬的曲线，不难发现，保险业已经进入高质量转型阶段。随着数字化技术的不断深度渗透和国民风险保障意识的提升，互联网保险亟需突破行业瓶颈。周克俊作为地道的保险业“老人”，自加入腾讯微保伊始，就和团队开始思考“互联网保险如何才能行稳致远”这个核心问题。 他表示，我国互联网保险的发展应该回归到保险本质，再依托科技赋能和创新优势，去帮助客户解决实质问题、创造“真需要”的价值，从而真正彰显保险的功能与作用。

过去，互联网保险行业靠流量支撑变现，但是这种模式并不适用于微保。周克俊作为腾讯微保的董事长，深知“买哪些”、“买哪个”与“如何赔”是用户在购买保险过程中的核心痛点。为了破解关键症结，他带领腾讯微保全面升级服务价值体系，推出多项有效举措，用互联网优势解决保险内核问题，践行第三方平台“连接器”的使命。通过持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务，创新线上理赔工具、完善理赔全流程，为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

据悉，腾讯微保近日公布了2023年理赔年度报告（以下简称报告）。报告数据显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。除此之外，腾讯微还联合微信支付、保险公司重磅上线了微信快赔服务，让理赔时效达成率大幅度提升，并远超行业平均水平。周克俊始终坚定“一切以用户价值为依归”的初心，让越来越多的用户便捷地体验互联网保险产品和服务，让保险和用户之间的距离不断拉近。

对互联网保险代理平台而言，其服务不仅仅只是能力提升，还需要肩扛责任与担当。在过去的几年里，腾讯微保积极践行“用户为本，科技向善”的使命，联合多方积极探索“保险＋公益”模式，共同探寻破解惠民保困局之道、共建可持续的惠民保生态。在监管的指导下，腾讯微保与保险公司共创更让利于民的惠民保产品，与第三方平台共筑更便捷、更智能、更高效的惠民保服务体验流程，造福国民。

周克俊希望能够将保险服务打造成一个滚雪球的模式，并坚持长期主义、合规经营，做“有担当的保险平台”。未来，腾讯微保将持续创造更大的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。