山东
“这次整改之后，信号是真的好了！”2023年8月之前，山东潍坊昌邑市刘辛·新新家园小区内存在多处明显信号弱的情况。为强化小区信号覆盖，实现居民通信畅通，潍坊联通网络百日攻坚专项小组将其作为重点攻坚对象，不断加强与物业及居民的沟通、交流，多次开展现场会诊，探索问题根源，经过近20天的考察、研究、测试，终于找到既能改善小区信号覆盖问题又能解决居民对通信建站顾虑问题的两全办法。结合小区楼宇分布特点，网络攻坚小组创新采用路灯杆式站+烟花式覆盖相结合的方式，有效改善小区4G/5G信号覆盖，得到了物业和居民的一致好评。
2023年以来，潍坊联通以“5G精品网、高品质服务、客户感知提升”三项重点工作为指引，以全面提升客户感知为目标，集中优势力量解决现存网络质量问题，着力打造覆盖强、质量好、体验优的精品网络。新新家园小区通信服务的改善，是潍坊联通百日攻坚活动取得的成效之一。活动期间，潍坊联通针对市区主要道路、居民区、旅游景区、公园、商圈等重点场景开展摸底测试工作，对重点场景涉及网元实施“小时级”密集监控，全面查找5G用户感知差的区域，逐个解决网络信号弱、质量差、视频卡顿等问题，提升5G网络质量。活动期间累计完成路面测试4000余公里、重点场景测试110个，发现并解决258个问题点，同步完成新建硬骨头站址25处，上站调整191处，110处重点场景覆盖达标率达100％，5G网络速率提升16％，视频卡顿率下降至0.12％，网络质量显著提升。
潍坊联通聚焦与用户感知密切相关的语音、数据、微信、短视频等重点业务，以“打得通、接得快、听得清、不掉话、加载快、不卡顿”为目标，深入挖掘影响用户感知的主要问题，针对性开展专项优化提升工作，全面提升用户5G网络感知。3个多月时间，针对居民区场景5G深度覆盖不足的问题，进行了多轮全网性4G/5G互操作门限优化；针对高层重叠覆盖高问题，基于摸底测试进行立体组网优化；针对语音断续吞字问题，开展RRC重建优化、增强功能部署工作，累计进行4轮近2万对邻区调整；针对高校、工业园区等高负荷场景，完成双载波扩容102处，专项提升工作调整取得可喜成绩，语音质量MOS打分指标由3.82分提升至4.26分，短视频播放成功率由96.32％提升至99.48％。
此外，潍坊联通将服务质量提升作为百日攻坚战的重点工作，积极完善客户响应机制，急客户之所急，解客户之所忧。同时，建立客户服务预警机制，深入了解用户诉求，快速解决客户问题，改进网络质量，确保用户感受到始终如一的优质体验，将“匠心服务”落到实处。（张安琪）
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