转售电子券遭退款“白嫖”，律师：二手平台、买家均要担责

在对方拍下商品后，小花将商品券码信息发给买方。 本文图片 受访者提供

厦门的小花（化名）日前向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2023年12月21日晚，她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价为699元的“天真蓝拍摄优惠券”商品，而买家在拍下商品付款以后以“优惠券使用时间与自己预期不符”为由申请退款。小花表示，她在对方拍下商品后已将商品券码信息发给买方，且页面中明确标注了券码使用时间及“券码一经售出不退不换”等字样，于是拒绝了买家的退款申请。

商品页面明确标注了券码使用时间及“券码一经售出不退不换”等字样。

随后，小花发现相关拍摄优惠券已被买家绑定后核销使用。同年12月25日，在买家申请闲鱼平台介入后，平台客服依据平台相关规定，以“虚拟商品未收到交易物品”为由，支持买方的退款申请。小花认为是买家恶意“白嫖”，多次在平台进行申诉，要求平台依据商品价值赔偿659元，至今未得到有效处理。

平台客服介入处理页面截图

2024年1月4日至14日，澎湃新闻多次致电闲鱼官方客服热线询问情况，但截至发稿，闲鱼平台对于相关投诉的处理暂未有实质性进展。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善提醒广大消费者，卡劵交易属虚拟交易，存在一定风险，如确实发生纠纷，维权成本较高。如遭遇类似纠纷，且无法通过平台解决的，受损方则可拿起法律武器维权。

小花表示，优惠券被一位买家拍下，她遂将优惠券的券码等具体信息发送给对方。而买家在拍下商品付款以后，以“优惠券使用时间与自己预期不符”为由申请退款。因其在页面中明确标注了“周末不可用”、“券码一经售出不退不换”等字样，于是拒绝了买家的退款申请。

12月22日，对方反馈称小花的发来的券码无法绑定，质疑小花的行为系欺诈，并申请闲鱼平台介入。于是小花询问天真蓝客服，天真蓝客服人员表示，小花需解绑原先绑定的手机号才能绑定对方的手机号，小花遂完成解绑操作。12月22日，小花发现相关拍摄优惠券已被买家绑定，于是她致电厦门市思明区中华城的天真蓝门店，门店工作人员告诉小花，相关券码已被绑定，而绑定的电话号码与买家的电话号码一致。

据小花提供的闲鱼客服介入结果截图显示，12月25日，依据平台相关规定，以“虚拟商品未收到交易物品”为由，支持买方的退款申请，维权处理结果为“仅退款”，货物状态显示为“未收到货”。

12月25日中午，在平台退款给买家后，小花发现买家于当天晚上七点来到厦门思明区中华城的天真蓝门店进行了预约拍摄。小花告诉澎湃新闻，发现问题以来，她在闲鱼平台共发起过12起关于该笔交易的投诉，并且按照客服人员的要求上传相关凭证，但平台工作人员只是回应称“证据无效”，问题至今未得到有效处理。小花认为买家恶意“白嫖”，平台未尽到监管责任，于是要求平台方依据商品价值进行赔偿659元。

2024年1月8日，闲鱼客服专员就此回复称，卖方小花提供的证据有缺失，要求将“买家在天真蓝门店已经进行消费”的情况作为凭证进行上传。小花遂按要求将相关证据上传至指定链接。

1月12日至14日，多次致电闲鱼官方客服热线询问情况，但截至发稿，闲鱼平台对于相关投诉的处理暂未有实质性进展。1月14日下午，记者收到一则来自闲鱼的官方短信，据短信内容显示，经平台核实，相关凭证无效，平台已经沟通过最优处理结果，投诉作完结处理。

平台最终处理结果通知短信。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善向澎湃新闻表示，对于自身闲置的虚拟卡劵，利用二手平台转让，法律上并未禁止，即以合法形式获取、具备一定使用价值卡劵、未影响市场经营秩序，是可以转让的。

赵良善表示，本事件中，虚拟卡劵属于双方买卖合同的标的，通过咸鱼二手平台进行交易，平台应尽到审核、筛查、管理职责，虚拟产品在交付劵码、正常绑定后即视为交付，咸鱼平台以未收到货为由支持退款显然不符合虚拟产品交易逻辑，故咸鱼平台在本次退款中存在过错。买家在发起退款并收到退款后，未将劵码退回，反而进行预约拍摄，属于无合法依据占有他人劵码，即侵占他人所有物的事实行为。

赵良善指出，若买家本身具有非法占有之目的，进行投诉，退款操作，则涉嫌诈骗。卖家可选择报警处理。若买家本身并无非法占有之目的，在后续矛盾升级过程中，拒不返还，买卖双方之间属于民事纠纷，买家构成违约。而平台未尽到监管职责，卖家有权起诉法院，要求平台和买家共同承担赔付责任。

赵良善介绍，卡劵交易属虚拟交易，风险在于：如何确定是否交付，如交付，是完全交付还是部分交付；在发生争议后，平台如何确定双方责；如确实发生纠纷，维权成本较高，例如诉讼耗时耗力等。

赵良善建议，如遭遇类似纠纷，且无法通过平台解决的，受损方则可拿起法律武器维权，通过法院诉讼方式解决，目前绝大多数法院均可线上立案，极大降低了维权成本和难度。如遭遇诈骗，应选择报警处理，由警方介入调查。