“三诉三办”推动“民呼我为”向前一步 | 主题教育

自第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，张堰镇党委始终牢记“国之大者”，心系“民之关切”，积极探索“三办”工作法（即接诉即办、未诉先办、不诉自办），推动基层治理抓前端、见成果、治未病，将一件件“问题清单”变成“幸福账单”。

接诉即办，解决问题有“速度”

党政联席会议

把“民有所呼、我有所应”落实到行动中，构建前期交办、中期推动、后期问效的闭环管理机制，确保群众诉求件件有着落。高效分流：以综治中心、城运中心为“一站式”问题处置点，建立四级诉求分流体系（简便易行的，直接给予答复；需转办处理的，定点派单督办；明显不符合政策规定的，当场解释疏导；疑难复杂的，提交集体决策），确保每个问题都有“解题思路”，做到“有问必答”“快速应答”。点题督办：将问题清单纳入党政联席会议专项议题，复盘事情原委、分析问题症结，讨论形成责任清、举措清、节点清的解决方案。问效提质：以群众是否满意评判党员干部，将“差评”件转送镇纪委跟踪整改，对仍不想为不会为的干部，依规进行提醒谈话、问责等处理，坚决遏制群众身边的“庸懒散拖”。

紫迪兰庭墙面修缮

荣禄苑解决产证问题

如面对居民反映强烈的紫迪兰庭房屋墙面渗水、墙体脱落问题，通过联合开发商等主体单位对104户房屋进行维修，拆除有安全隐患装饰葡萄架80余户。又如荣禄苑21户回迁户因原开发商“一房两卖”无法办理小产证，最终通过区镇联动解决了10余年的产证问题。

未诉先办，关心群众有“深度”

党群服务点

从坐等诉求到主动出击，下沉一线了解民情民意，发现问题提前一步、解决困难向前一步。汇聚民意，主动问计。依托全镇51个党群服务点，搭建百姓汇、群言堂等群众自治议事平台，镇领导每周走进群众议事厅听取民策民意，全镇上下形成“有事多商量”的良好氛围。

网格巡访，发现即改。将党员骨干、乡贤能人、村居志愿者吸收到网格队伍中，建立“三个一”精细化网格管理制度（即以网格为单位，每日巡查一遍、每月走访村居民一遍、每月办一件实事），及时回应民生所需、补齐治理短板。

老年乐园修缮更新

预案先行，未雨绸缪。对可能产生的舆情风险点、集中性风险信息等提前预判，捕捉“未诉”问题，细化分类处置预案，力争从源头上化解矛盾风险。如着力破解老镇区缺乏公共活动空间难题，对老年乐园外围修缮更新，升级室内功能室，打造老年人宜居新乐园。

秦阳村候车站安装座椅

又如秦阳村联手镇规建部门对陆家宅公交站点安装等待座椅，填补村内坑洼路面、维修路边昏暗路灯，主动解决“群众出行便捷”一类事。再如受理中心建立健全“主动发现+服务靠前”工作机制，积极探索“个性救助+多元帮扶”的救助模式，用心用情帮扶困难家庭。

不诉自办，基层治理有“温度”

环境整治

坚持党建引领，拓宽民主渠道，加强法治保障，让群众通过自行办理解决自身“诉求”。激发自治活力，搭建百姓汇、群言堂等群众自治议事平台，坚持自己的事自行解决。狠抓垃圾分类、宅前屋后环境整治等“关键小事”，逐步积累“微治理”、美丽积分制、以工代赈等基层治理经验。

“一码统管”平台

数字科技增效，探索数治乡村模式，打造“一键式”信息收集处置功能平台。在每个“微网格”张贴“一码统管”二维码，随手上传身边发现的问题，让村民群众在基层治理中“唱主角”。

桑园村微公园

自治法治保障，夯实法治基石。引入“法治带头人”“法律明白人”、法律顾问全过程参与各类民主协商议事，开展形式多样的法治讲座、咨询，增强群众法治意识，推动乡村治理真正实现“不诉自办”。如桑园村积极发挥民主协商，调动村民参与共建共治的积极性，将一处闲置林地打造为林下公园，提升村民幸福生活感；百家村农民集中居住点制定了《百家竹舍宅基公约总则》《公共区域绿化管理细则》《阳光棚规范搭建细则》《停车管理细则》等补充公约，充分激发村民主体意识，焕发乡村振兴活力。

通讯员 | 吴雯

编辑 | 董宁宁（实习）

责编 | 刘家园 干钰琼