山东
物业服务也就是物业管理，是指由物业公司根据小区业主的主张委托，主要负责小区治安，卫生等方面，业主生活的安心主要有物业公司的责任，其主要负责的范围有公共设施的管理和交通管理和其他管理等。
网友咨询：
在小区里摔倒，能向物业索赔吗？
律师解答：
需要根据具体情况确定物业是否需要承担责任。
物业公司作为小区的管理人，对小区业主应尽到法律规定的安全保障义务。在小区的管理中，对于安全隐患问题，要及时作出反映，如：摆放警示桩、张贴告知书、清除安全隐患等。如果物业已经预见到障碍物会对业主的安全造成威胁，而没有采取必要措施，物业管理公司就要承担责任。业主作为完全民事行为能力人，未尽谨慎注意义务，对损害的发生也存在过错，需要承担相应责任。
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失或者侵权人因此获得的利益赔偿；被侵权人因此受到的损失以及侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确定赔偿数额。
律师补充：
物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。
【法律依据】
《民法典》
第九百三十七条 物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。
物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。
第九百三十八条 物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。
物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。
物业服务合同应当采用书面形式。
范亚男律师简介
本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事诉讼与非诉为主，尤其擅长合同纠纷、侵权损害赔偿纠纷、债权债务纠纷、医疗纠纷等，还以服务法律顾问单位的方式为顾问单位提供公司法诉讼与非诉业务。
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