湖南
各类机构的人工客服接入难早已饱受诟病，没想到的是，有银行居然针对这一痛点推出了收费服务。1月15日，记者了解到，广发银行信用卡APP“发现精彩”推出“绿色人工”服务，其核心权益为直达人工客服，收费标准在3.88/月至106.56/年之间不等。
近日，有网友发现，点击广发信用卡APP右上角“客服”按钮后，会收到对话窗口主动推送的“绿色人工”服务按钮。该服务与人工客服的主要区别在于，可越过层层菜单直达人工客服选项，但需要收费。
记者下载体验后发现，这一功能已从主动推送页面撤下，但确实存在“绿色人工”服务，也叫“一键优服”，包含基础班与升级版两种收费标准。“基础版”包月3.88元，包季11.64元，包年46.56元；“升级版”包月8.88元，包季26.64元，包年高达106.56元。
这项服务的核心卖点是直达电话或网络的人工服务，预约回电和还款提醒的功能。基础版除了免菜单直达热线人工服务页面，还有预约客服回电、智能还款提醒服务。升级版则增加了快速接入在线人工、网络语音电话两项服务。
不过，快速接入人工服务仅仅只是免操作，高峰期遇上排队接入，该等还是得等。
记者了解到，搭载“直达人工客服”权益的信用卡多为赠送权益，不需要额外付费。而单独购买这一服务的客户并不多，多为搭售购买，或者直接包含在信用卡年费服务中。
如果想要直达在线人工客服，在打开广发卡的客服对话框后，直接输入“人工客服”即可到达；需要直达电话短的热线人工客服，在拨打95508后，可等按键播报完成后，在人工智能客服处直接说出“转人工客服”等关键词，进入人工客服排队队列。
潇湘晨报记者李鑫智
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