自动扣费频发 一单动辄数万元 中消协点名微短剧诱导付费

时长短、节奏快的微短剧近年来快速成为视频行业的新宠，而业态走红之际，也有不少消费者落入付费的套路之中。1月15日，中消协发布2023年四季度消费维权舆情热点，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权，部分消费者账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。原本作为低门槛娱乐活动出现的微短剧，在部分公司的精心套路下，不知不觉间拉大了消费者的开销。

"围猎"中老年屡屡得手

中消协指出，微短剧等一些文化消费内容因迎合消费者的喜好而获得广泛关注。

快速的情节反转、鲜明的角色人设、密集的"爽点"，让微短剧在碎片化的时代备受关注。不久前广电总局公示，2023年12月，全国重点网络微短剧拍摄备案公示剧目共249部、9338集。

各方资本纷纷入局，微短剧作品大量"上新"之时，乱象也不断暴露出来。中消协指出，不少中老年消费者遭遇侵权，部分微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元。

"吃一顿饭的功夫，我爸就充进去300多块。"消费者孙洪告诉北京商报记者，其父亲最近突然收到一笔高达2000元的银行卡扣款讯息。查找账单才发现，这2000元的花销由许多个9.9元、29.9元的小订单组成，最大一笔消费是328元，显示开通了年费会员，而这些花销均来自于一款微短剧小程序。

而另一位消费者王朗也在为母亲的微短剧付费问题而烦恼，他谈道，母亲对于输入密码的订单都会反复确认，可这些微短剧的充值几乎都是自动扣款，老人完全没意识到钱已经花出去了。

北京商报记者根据王朗描述的经历实际操作发现，某短视频小程序首次付费时，仅需花费0.01元即可解锁新的一集，但付费页面还用小字勾选了"默认下一集自动解锁"和"会员到期自动续费"的选项。这就意味着，部分对手机操作不熟练的中老年人，在低价追剧的诱导下，极易开启自动扣费功能。

黑猫投诉显示，已有600余条投诉与微短剧有关。其中，大量消费者的投诉直指自动扣费，受害者更是集中于中老年人。此外，还有消费者表示，商家承诺购买会员可以永久免费看平台上的全部微短剧，可充值上百元后却突然停止运营，如今平台上的微短剧打不开、看不了，官方客服电话也打不通了。

监管升级推动精品化

据艾媒咨询数据，微短剧市场已达373.9亿元，相较于2021年该市场规模的3.68亿元，增长超10倍，到2027年，微短剧市场规模将达到1000亿元。庞大的市场背后，针对微短剧市场乱象，监管部门与平台持续出手。

广电总局对网络微短剧已开展常态化治理，并将不断完善常态化管理机制，加大管理力度、细化管理举措。其中包括，加快制定《网络微短剧创作生产与内容审核细则》，研究推动网络微短剧App和小程序纳入日常机构管理，建立小程序"黑名单"机制、网络微短剧推流统计机制等。

同时，多家平台也对违规短剧进行了集中治理，抖音、快手、微信等平台集体宣布将采取措施打击违规低质微短剧。

投资分析师高嘉指出，微短剧的下沉市场日益庞大，为实现可持续发展，需要行业积极转型推出精品力作。同时，微短剧时长短、集数多，采用传统影视剧审查标准将带来较高的成本压力，需要影视从业者、平台方以自律机制推动行业高质量发展。

北京商报记者卢扬韩昕媛