长春约谈滴滴、花小猪！

2024年1月14日，长春市交通运输部门对滴滴出行有限公司长春分公司、花小猪平台进行约谈，重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。

滴滴出行、花小猪平台长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为，严重侵害乘客合法权益，市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报，已严重扰乱道路运输正常运营秩序，对长春市冰雪旅游经济发展造成严重影响。对此，长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务，对其进行约谈并下发整改通知，提出要求如下：

一要落实企业主体责任。

立即开展全体驾驶员教育整顿，自查自纠，整改到位，特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营，主动落实平台管理主体责任和承运人责任，进一步完善管理体系，建立长效机制，采取有效措施，强化内部约束。对屡次违规的驾驶员，要通过封号等方式，从严从重惩戒。

二要建立健全服务投诉受理处理机制。

对于反映网约车服务行为的投诉和舆情，公司要派专人到市交通运输执法部门主动办理，立查立办，及时向投诉人反馈处理结果。同时公司内部要优化投诉处理程序，畅通投诉举报渠道，为投诉举报人维权提供便利，切实维护乘客合法权益。

三要坚决杜绝违规派单行为。

对未取得合法资质的车辆及驾驶员不派发订单，立即清退平台上不合规车辆和不合规驾驶员，按有关规定做好监管数据对接和维护，落实驾驶员审核把关和注册上岗。同时做好驾驶员管理，坚决杜绝出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准的行为。

四要合理确定网约车运价。

严格落实国家、省、市有关部门网约车运价要求，不得扰乱正常市场秩序。

目前，长春市正值冰雪旅游如火如荼之际，长春市交通部门正在开展出租车专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为。请各网约车平台公司务必引以为戒、全面整改、文明诚信、合规经营，切实提升服务质量，交通运输部门将对违法违规行为依法依规从严查处，全力保障运输市场秩序，为广大市民和外地游客创造良好的出行环境。

中国吉林网 吉刻APP记者 王涛

图片由长春市交通运输综合行政执法支队提供

来源：中国吉林网

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