楼下烧烤店扰民？整改清理、设疏导区，汕头这样留住“烟火气”

住宅小区临街多家烧烤店不仅占道经营，产生的噪声、油烟污染更影响住户生活，数十家住户投诉未果，写好联名信准备向相关部门反映……近日，当一起群体性上访事件酝酿之际，汕头市生态环境局践行“浦江经验”，及时化解群众急难愁盼的生态环境问题。

据悉，近段时间，汕头市澄海区某小区的多家住户反映，位于小区临街的多家烧烤店油烟收集净化不到位，产生噪声、油烟污染扰民。小区住户不堪其扰，多次投诉未果，72家住户已写好了联名信准备向相关部门反映。

汕头市生态环境局获悉后，随即进行实地调查，并与小区住户代表见面，倾听信访群众诉求，了解事项解决情况及存在问题。

随后，汕头市生态环境局与澄海区相关部门协商将案件提级办理，实行联合包案，召集澄海区城管、市监、住建、生态环境、公安等部门和澄华街道办到烧烤店现场办公、调查研究，综合施策，从源头上推动矛盾纠纷妥善化解。

考虑到烧烤店经营者语言沟通问题，联合包案组还请来其老家联络人员协助解说。澄海区公安部门协调省公安厅的民警，用家乡话与烧烤店经营者沟通交流，消除语言障碍；汕头市生态环境局坚持“柔性执法”的服务理念，推行轻微违规行为“首违不罚”做法，对烧烤店提出警告并责令整改，在法定权限范围内给予经营者纠错机会；澄海区生态环境分局、澄华街道多次上门耐心劝导烧烤店店主对占道经营进行清理，引导其后续进入疏导区经营，并委托第三方机构对周边环境空气质量进行监测。

经多方努力，如今三家烧烤店污染扰民问题得到妥善化解。其中，一家已搬迁，一家撤离占道物品并结束烧烤业务，另一家将占道物品搬入店内并升级改造油烟废气治理设施，商家也作出承诺落实“门前三包责任制”，做好油烟设施日常运维，避免噪声、油烟扰民。近日，小区住户代表分别向汕头市生态环境局和澄海区政府送上“践行浦江经验为民排忧解难”锦旗。

为满足广大消费者的美食需求，联合包案组经过反复推敲论证，还在烧烤店附近一处闲置区域规划建设疏导区，让烧烤类、小餐饮等群众喜爱又易于扰民的经营活动集中进驻，实现区域统一规范管理，留住城市“烟火气”。

南方+记者杨立轩